1. Qui vous vend

Les services IKO LIVE sont vendus et exploités par IKO GROUP LLC, société à responsabilité limitée (limited liability company) de l'État de Floride, États-Unis, dont le siège est situé 7901 4th St N, STE 300, St. Petersburg, FL 33702, USA (ci-après « IKO GROUP », « nous »).

• Contact et service client : contact@ikolive.com · Téléphone : +1 (561) 928-9192
• Immatriculation : société de Floride, Document Number L26000427761 (Florida Division of Corporations)
• IKO LIVE est une marque d'IKO GROUP. Le site IKO LIVE, disponible en sept langues, est exploité par IKO GROUP depuis les États-Unis et accessible dans le monde entier.

2. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s'appliquent à toute commande passée sur le site et la plateforme IKO LIVE par une personne agissant à titre privé (le « Client »). Elles couvrent :

• IKO LIVE Events : les soirées en direct avec une ou plusieurs personnalités (les formats annoncés sur la fiche de chaque soirée).
• IKO LIVE Private : les rencontres privées de 8 minutes en tête-à-tête vidéo avec une personnalité (« 1-on-1 »).
• IKO LIVE Experience : bientôt disponible. Ses conditions particulières seront publiées à son lancement.

Le Client accepte les CGV en cochant la case prévue avant le paiement. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande ; elles sont consultables à tout moment et peuvent être enregistrées ou imprimées.

3. Définitions

• Plateforme : l'espace de diffusion propre à IKO LIVE, accessible depuis un navigateur, sans logiciel de visioconférence tiers.
• Personnalité : l'artiste, l'acteur, le créateur ou toute personne invitée lors d'une soirée ou d'un tête-à-tête.
• Soirée : un événement en direct, à date et heure fixes, mené par un animateur.
• Billet : le droit d'accès nominatif à une soirée, en Gradins ou en Premières Loges.
• Tête-à-tête : la rencontre vidéo privée de 8 minutes entre un Client et la personnalité, après le live collectif (aussi appelée 1-on-1 ou IKO LIVE Private).
• Tarif Premières Loges : le prix préférentiel du tête-à-tête réservé aux détenteurs d'une Première Loge de la même soirée.

• Tête-à-tête sur rendez-vous (« 1 & 1 ») : la rencontre vidéo privée de 8 minutes avec une personnalité, réservée directement sur un créneau de son calendrier, sans lien avec une soirée.

4. Commande et âge minimum

Les services IKO LIVE sont réservés aux personnes âgées de 18 ans ou plus (ou de l'âge de la majorité dans leur pays, s'il est plus élevé). Le Client le confirme lors de sa commande. IKO GROUP annule sans délai toute commande passée par un mineur.

Pour commander, le Client choisit sa soirée, son billet ou son créneau, vérifie le récapitulatif (prix, date, heure de Paris, options), renseigne ses informations, accepte les CGV puis valide sa commande. Le contrat est conclu à la validation de la commande. Les billets et leurs codes sont aussitôt disponibles dans l'espace du Client, depuis lequel il écrit ensuite sa présentation (280 caractères maximum).

Les billets sont nominatifs, limités à 4 par personne et par soirée, et ne peuvent être ni transférés, ni cédés, ni revendus. Un tête-à-tête est réservé à une seule personne. IKO GROUP peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude, de revente constatée ou de litige de paiement antérieur.

5. Les offres

• Gradins : accès au live collectif, caméra activable ou désactivable librement, sous-titres traduits dans la langue choisie. Le Client peut adresser une question écrite à l'animateur ; si l'animateur la retient, elle est affichée à l'écran et peut être lue à l'antenne. La prise de parole au micro est réservée aux Premières Loges.
• Premières Loges : tout ce qui est inclus dans les Gradins, plus une intervention garantie à voix haute pendant le live, préparée avec l'animateur, qui conserve le contrôle du déroulé ; la prise de parole au micro, réservée aux Premières Loges ; la mise en avant de la caméra du Client pendant son intervention, avec l'affichage de son nom et, s'il le souhaite, de ses réseaux sociaux dans l'habillage IKO LIVE ; et l'accès au tête-à-tête au tarif Premières Loges. Le nombre de Premières Loges est fixé pour chaque soirée.
• Tête-à-tête (IKO LIVE Private) : 8 minutes de rencontre privée en vidéo avec la personnalité, après le live collectif et séparément de celui-ci, à l'horaire réservé. Photo virtuelle ou dédicace digitale selon ce que la personnalité accepte. Les sous-titres sont traduits en direct dans les deux sens. Le nombre de créneaux est fixé pour chaque soirée.

Chaque soirée accueille 50 participants au maximum ; la répartition entre Gradins et Premières Loges est indiquée sur sa fiche. La durée et le déroulé annoncés sont indicatifs : l'animateur peut les adapter en direct. Les concerts (format « Concert ») font exception : le nombre de spectateurs est indiqué sur la fiche du concert (il peut dépasser 50), les spectateurs n'ont pas de caméra (ils écoutent, applaudissent et votent pour les questions), et seuls les spectateurs des Premières Loges peuvent prendre la parole, pendant les questions-réponses.

Tête-à-tête sur rendez-vous (1 & 1) : le Client choisit une personnalité, un jour et une heure parmi les créneaux qu'elle propose, puis paie. La salle d'appel s'ouvre 10 minutes avant le rendez-vous. L'appel dure 8 minutes, avec des sous-titres traduits en direct ; il n'est pas enregistré, sauf si le Client coche l'option d'enregistrement proposée avec certaines personnalités au moment de la réservation (voir la politique de confidentialité). Les créneaux et leur prix sont indiqués sur la page de la personnalité avant la commande.

6. Prix et paiement

Les prix sont indiqués et facturés en euros (€). Lorsque la réglementation du pays du Client l'exige, ils incluent les taxes applicables ; à défaut, les taxes éventuelles sont indiquées au récapitulatif, avant le paiement. Aucun frais caché n'est ajouté. Si la carte du Client est émise dans une autre devise, la conversion est effectuée par l'émetteur de la carte, au taux et avec les frais qu'il applique, à la charge du Client.

Il n'existe pas de grille tarifaire unique : les prix des Gradins, des Premières Loges et du tête-à-tête sont fixés pour chaque soirée et indiqués sur sa fiche avant la commande.

Tarif Premières Loges : chaque Première Loge réservée pour une soirée donne droit à un tête-à-tête de la même soirée au tarif préférentiel indiqué sur sa fiche. Les autres tête-à-tête sont facturés au prix normal.

Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés, via un prestataire de paiement sécurisé. IKO GROUP ne conserve aucune donnée de carte bancaire.

Les tête-à-tête sur rendez-vous sont indiqués et facturés en dollars américains (USD, $) ; les autres dispositions du présent article s'appliquent. La conversion éventuelle est effectuée par l'émetteur de la carte, aux conditions qu'il applique.

7. Déroulement d'une soirée

Chaque billet porte un code d'accès personnel, disponible dans l'espace du Client dès la commande. Il ne doit pas être partagé. La salle d'attente ouvre une heure avant le début, avec un test de caméra, de micro et de connexion.

• Questions pendant le direct : il n'y a pas de chat public entre participants. La prise de parole au micro est réservée aux Premières Loges : chaque Client en Premières Loges dispose d'une intervention garantie à voix haute, dans l'ordre fixé par l'animateur, qui le fait monter à l'écran ; il peut ensuite demander à reprendre la parole depuis la Plateforme, sans garantie de passage. Tout Client, en Gradins comme en Premières Loges, peut adresser une courte question écrite, visible du seul animateur. L'animateur choisit librement les questions retenues ; une question retenue peut être affichée à l'écran avec le prénom et la ville du Client, et lue à l'antenne. L'envoi d'une question écrite ne garantit pas qu'elle soit retenue.
• Sous-titres traduits en direct : la parole est transcrite et traduite automatiquement dans la langue choisie par chaque spectateur, et la question d'un participant est traduite pour la personnalité. Ces sous-titres sont une aide à la compréhension ; ils peuvent comporter des imprécisions et ne font pas foi. Leur texte est conservé 30 jours, comme décrit dans la politique de confidentialité.
• Caméra : en Gradins comme en Premières Loges, le Client active ou désactive librement sa caméra. Lorsqu'elle est active, les autres participants peuvent le voir pendant le live.
• Nom et réseaux sociaux à l'écran : en Premières Loges, le Client choisit depuis son espace ce qui s'affiche pendant son intervention (prénom ou nom, pseudos de réseaux sociaux). Cet affichage est facultatif et soumis à la validation préalable d'IKO GROUP, qui peut refuser tout contenu inapproprié, publicitaire ou trompeur. Aucun nombre d'abonnés ni lien n'est affiché, et l'affichage peut être coupé à tout moment.

8. Votre image et votre voix

Activer sa caméra et prendre la parole sont toujours des choix du Client. Lorsqu'il intervient à l'écran, il accepte que son image, sa voix et le nom et les réseaux sociaux qu'il a choisi d'afficher soient diffusés en direct aux participants de la soirée. Le Client en prend connaissance et le confirme lors de sa commande. Cette diffusion est nécessaire au service et n'est pas utilisée à d'autres fins. Le tête-à-tête n'est ni diffusé ni enregistré en vidéo, sauf l'option d'enregistrement d'un tête-à-tête sur rendez-vous décrite ci-dessus.

Utilisation promotionnelle : c'est le Client qui choisit, oui ou non. Lors de sa commande ou depuis son espace, il indique s'il autorise IKO GROUP à utiliser gratuitement les extraits où il apparaît pour la promotion d'IKO LIVE (site, réseaux sociaux, publicité). Sans réponse, la réponse est non. Le Client peut retirer son autorisation à tout moment en écrivant à contact@ikolive.com ; ses extraits ne sont alors plus utilisés dans de nouvelles publications.

9. En direct uniquement

Les soirées et les tête-à-tête se vivent en direct. À ce jour, IKO LIVE ne propose pas de replay et n'enregistre en vidéo ni les directs ni les tête-à-tête de soirée ; la seule exception est l'enregistrement facultatif d'un tête-à-tête sur rendez-vous, décrit ci-dessus. Si un replay devait être proposé un jour, ses conditions seraient indiquées sur la fiche de la soirée, avant la commande.

10. Droit de rétractation

Lorsque la loi du pays de résidence du Client prévoit un droit de rétractation pour les achats à distance (par exemple dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni), ce droit ne s'applique pas aux services de loisirs fournis à une date déterminée, comme les soirées et les tête-à-tête. La politique d'annulation de l'article 11 s'applique en lieu et place.

11. Annulation par le Client

• Remboursement intégral jusqu'à 48 heures avant le début de la soirée, depuis son espace (« Mon espace ») ou en écrivant à contact@ikolive.com.
• Passé ce délai, la commande n'est plus remboursable.
• Si le Client annule la dernière Première Loge qui lui donnait droit au tarif Premières Loges tout en conservant son tête-à-tête, le montant remboursé pour cette Loge est diminué de la réduction obtenue sur le tête-à-tête, qui reste valable.
• Un tête-à-tête manqué du fait du Client n'est ni remboursé ni reporté.

Tête-à-tête sur rendez-vous : remboursement intégral jusqu'à 48 heures avant l'heure du rendez-vous, depuis « Mon espace » (« Mes rendez-vous »). Une réservation effectuée moins de 48 heures avant l'heure du rendez-vous ne peut pas être annulée ; le Client en est averti avant de payer. Un rendez-vous manqué du fait du Client n'est ni remboursé ni reporté.

12. Annulation ou report par IKO GROUP

Si une soirée ou un tête-à-tête est annulé ou reporté par IKO GROUP ou par la personnalité, pour quelque raison que ce soit, le Client en est informé et choisit entre le remboursement intégral, effectué sous 14 jours, et le report de sa commande sur la nouvelle date ou sur une autre soirée. Si la personnalité annoncée est remplacée, le Client peut demander le remboursement dans les mêmes conditions.

Tête-à-tête sur rendez-vous : si la personnalité annule le rendez-vous, le Client est remboursé intégralement et automatiquement. Si elle propose un autre horaire, le Client dispose de 48 heures pour l'accepter ; sans réponse, ou s'il refuse, il est remboursé intégralement et automatiquement. Si la personnalité n'est pas présente à l'heure du rendez-vous alors que le Client l'est, le Client est remboursé intégralement et automatiquement à la fin du créneau.

13. Règles de conduite et modération

Les soirées et les tête-à-tête sont des espaces bienveillants, réservés aux adultes. Chaque participant (fan, personnalité, animateur) s'engage à respecter ces règles à l'écran, au micro, dans ses questions écrites et dans tout ce qu'il affiche (nom, photo, pseudo, présentation).

Sont interdits :

• la nudité, les contenus ou gestes à caractère sexuel et toute sollicitation sexuelle ;
• le harcèlement, les menaces, les insultes et l'intimidation, envers la personnalité, l'animateur ou un autre participant ;
• les propos, gestes ou symboles haineux ou discriminatoires (origine, religion, genre, orientation sexuelle, handicap…) ;
• la violence, l'apologie de la violence et les contenus choquants ;
• tout contenu impliquant ou mettant en danger un mineur, et la présence d'un mineur à l'écran ;
• tout contenu illégal ou portant atteinte aux droits d'autrui (vie privée, droit à l'image, droit d'auteur) ;
• le spam, la publicité, la sollicitation commerciale et l'usurpation d'identité ;
• toute captation, tout enregistrement ou toute rediffusion d'un direct ou d'un tête-à-tête sans l'accord des personnes concernées (les souvenirs créés par IKO LIVE pour votre usage personnel sont permis) ;
• le partage du code d'accès d'un billet.

Signaler et bloquer : pendant un direct ou un tête-à-tête, chaque participant peut signaler un autre participant depuis la Plateforme, ou en écrivant à contact@ikolive.com, et le bloquer pour ne plus le voir ni l'entendre. L'équipe IKO LIVE examine chaque signalement.

Modération : l'animateur et l'équipe IKO LIVE peuvent à tout moment couper le micro ou la caméra d'un participant, le faire redescendre de l'écran, l'exclure de la soirée et mettre fin au direct. Dans un tête-à-tête, la personnalité peut aussi couper la caméra du fan ou le faire sortir. IKO GROUP peut suspendre ou bannir le compte d'un participant qui enfreint ces règles : un compte banni ne peut plus acheter de billet ni entrer dans une salle.

Conséquences : un participant exclu d'une soirée ou d'un tête-à-tête pour manquement à ces règles n'est pas remboursé et ne peut pas y revenir. En cas de bannissement définitif, les billets des soirées à venir liés au compte sont annulés et remboursés automatiquement, sauf en cas de fraude ou d'abus ; les billets des soirées passées restent inchangés. Les contenus illégaux, en particulier ceux qui impliquent un mineur, peuvent être signalés aux autorités compétentes.

14. Conditions techniques

La Plateforme fonctionne dans un navigateur récent, sur ordinateur, tablette ou téléphone, avec une connexion internet stable. Une caméra et un micro sont nécessaires pour monter à l'écran et pour un tête-à-tête. IKO GROUP n'est pas responsable des difficultés liées à l'équipement ou à la connexion du Client ; le test de la salle d'attente permet de les détecter avant le direct.

15. Propriété intellectuelle

La marque IKO LIVE, la Plateforme, les habillages, les textes et les contenus des soirées appartiennent à IKO GROUP ou à ses partenaires. L'achat confère au Client un droit d'accès personnel, non exclusif et non cessible, limité à l'usage privé.

16. Responsabilité

IKO GROUP met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la qualité et la continuité des directs. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, sa responsabilité totale est limitée au montant payé pour la commande concernée, et elle n'est pas responsable des dommages indirects. Les personnalités s'expriment en leur nom propre ; leurs propos n'engagent pas IKO GROUP.

17. Données personnelles

IKO GROUP traite les données du Client pour exécuter sa commande et faire fonctionner les directs, dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité, qui fait partie des présentes CGV.

18. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à contact@ikolive.com. Nous répondons sous 7 jours ouvrés et cherchons toujours une solution amiable en priorité.

19. Droit applicable et langue

Les CGV sont régies par le droit de l'État de Floride, États-Unis, sans égard à ses règles de conflit de lois. Tout litige relève des tribunaux compétents du comté de Pinellas, en Floride. Si le Client est un consommateur résidant hors des États-Unis, il conserve le bénéfice des dispositions impératives de protection des consommateurs de son pays de résidence, y compris, lorsque cette loi le prévoit, le droit de saisir les tribunaux de son pays.

Les CGV sont proposées en anglais, français, espagnol, italien, allemand, japonais et portugais. En cas de différence entre les versions, la version anglaise prévaut, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

20. Modification des CGV

IKO GROUP peut modifier les CGV à tout moment. Les nouvelles conditions s'appliquent aux commandes passées après leur mise en ligne ; chaque commande reste régie par les CGV acceptées au moment de l'achat.