Excluir
sua conta

1. Pelo site ou pelo app

Abrir Minha área →Abrir Minha área →

• Entre no ikolive.com ou no app IKO LIVE, com o Google ou com um código recebido por e-mail.
• No site: abra "Minha área" (no alto da tela) e depois a aba "Configurações".
• No app: toque na aba "Perfil" (na parte de baixo da tela) e depois em "Configurações da conta".
• Na seção "Minha conta", toque em "Excluir minha conta".
• Confirme com "Sim, excluir".

A exclusão é imediata e definitiva: você sai da conta, e ela não pode ser recuperada.

2. Por e-mail

Não consegue mais entrar? Escreva para contact@ikolive.com a partir do e-mail da sua conta, com o assunto "Excluir minha conta". Excluímos a conta em no máximo 30 dias e confirmamos por e-mail. Se você escrever de outro endereço, podemos pedir que prove que a conta é sua.

3. O que é excluído

• Sua conta: seu identificador, o e-mail da conta, o vínculo com o Google e suas sessões de acesso.
• Seu perfil e seu cartão de fã: nome, sobrenome, país, cidade, idioma das legendas, perfil de rede social, opções de exibição na tela, personalidades seguidas e preferências de e-mail.
• Sua foto de perfil e seu banner.
• Suas inscrições nas notificações (os endereços técnicos dos seus dispositivos).
• Os e-mails de avisos e novidades param de ser enviados.

Suas lembranças e preferências de exibição ficam no seu aparelho, não com a gente: apague-as nas configurações do navegador ou limpando os dados do app nas configurações do celular.

4. O que é mantido, e por quê

• Pedidos e pagamentos (nome, e-mail, ingressos, valores, reembolsos, referências de pagamento): precisamos mantê-los pelas nossas obrigações contábeis e fiscais e para tratar um reembolso ou uma contestação, em geral por até 7 anos. Eles deixam de estar vinculados a uma conta.
• Ingressos já comprados: continuam válidos com os seus códigos. Você ainda pode cancelá-los e ser reembolsado até 48 horas antes do evento escrevendo para contact@ikolive.com.
• Texto das legendas das lives em que você falou: excluído como previsto, 30 dias depois da live.
• Recados deixados a uma personalidade: não ficam ligados à sua conta (apenas ao seu ingresso para aquele evento); são excluídos como previsto, 180 dias depois do envio. Para excluir um antes, escreva para contact@ikolive.com.
• Denúncias, decisões de moderação e banimentos: mantidos pelo tempo necessário à segurança das lives. O e-mail de uma conta banida é mantido para impedir que ela volte.
• Mensagens enviadas ao contato: até 2 anos depois da nossa última troca.

Os backups técnicos do nosso banco de dados são apagados à medida que são renovados automaticamente.

5. Excluir só alguns dados

Sem excluir sua conta, você pode editar ou esvaziar seu perfil, remover sua foto e seu banner e desativar os e-mails em "Minha área". Para retirar sua autorização de uso promocional da sua imagem, ou pedir a exclusão de um dado específico, escreva para contact@ikolive.com a partir do e-mail da sua conta.

6. Dúvidas?

Escreva para contact@ikolive.com. Tudo o que coletamos, e por quê, está descrito na nossa política de privacidade. IKO LIVE é uma marca da IKO GROUP LLC, 7901 4th Street North, Suite 300, St. Petersburg, FL 33702, EUA.