Seus dados,
sem surpresas

1. Quem é o responsável

O controlador dos dados é a IKO GROUP LLC, sociedade de responsabilidade limitada do Estado da Flórida, 7901 4th Street North, Suite 300, St. Petersburg, FL 33702, EUA, que opera o serviço IKO LIVE ("IKO GROUP", "nós"). Dúvidas: contact@ikolive.com.

Esta política se aplica ao site ikolive.com e aos apps IKO LIVE para Android e iPhone/iPad, que abrem o mesmo serviço: o que está escrito aqui vale para todos.

2. O essencial

• Nunca vendemos seus dados nem os usamos para publicidade direcionada. Nenhum cookie de publicidade, nenhuma ferramenta de análise de terceiros.
• Sua câmera e seu microfone só são usados durante as lives e os encontros privados, e só quando você decide. As lives não são gravadas em vídeo; um encontro privado só é gravado se você escolher isso na reserva.
• Os dados do seu cartão são tratados pela Stripe; nós nunca os vemos.
• Você pode excluir sua conta a qualquer momento, na sua área ou por e-mail.

3. Sua conta

Você precisa de uma conta para reservar. Não há senha: você entra com o Google ou com um código de 6 dígitos recebido por e-mail.

• Com o Google: com a sua autorização, o Google nos envia seu nome, seu e-mail e sua foto de perfil. Não acessamos mais nada na sua conta Google e nunca publicamos nada em seu nome.
• Com um código por e-mail: apenas seu endereço de e-mail.
• Suas aceitações: a data em que você confirmou ter 18 anos ou mais e aceitou as condições de venda e esta política, e a versão aceita.

O uso e a transferência para outros apps de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de uso limitado.

4. Seu perfil e seu cartão de fã

Tudo é opcional e pode ser alterado a qualquer momento em "Minha área":

• nome, sobrenome, país, cidade (texto livre que você mesmo digita, nunca lido da localização do seu celular) e idioma das suas legendas;
• um perfil do Instagram ou do TikTok, e o que você aceita mostrar na tela quando fala (primeiro nome, nome completo ou nenhum nome; perfil visível ou não);
• a foto de perfil e o banner que você decide enviar, guardados no nosso armazenamento;
• as personalidades que você segue e suas preferências de e-mail;
• a breve apresentação que você escreve depois da compra (no máximo 280 caracteres), lida pelo apresentador e pela personalidade para receber você;
• na Primeira Fila: o nome, o perfil e a pergunta que você prepara para a sua participação, revisados pela equipe antes do evento.

5. Ingressos, pedidos e pagamentos

No pedido, registramos: nome, sobrenome, e-mail, telefone (opcional), país, idioma, os ingressos escolhidos, os valores, os códigos dos ingressos, sua confirmação de ter 18 anos ou mais, sua confirmação de ter entendido que fica visível se ligar a câmera, sua escolha (sim ou não) sobre o uso promocional da sua imagem e, depois, o histórico de eventuais reembolsos.

O pagamento é feito na página segura da Stripe. A Stripe recebe seu e-mail, os detalhes do pedido e seus dados de pagamento; nós recebemos apenas a confirmação do pagamento e suas referências. Nunca vemos nem guardamos o número do seu cartão. A Stripe trata esses dados de acordo com a própria política de privacidade, em especial para prevenir fraudes.

6. Durante as lives e os encontros privados

O vídeo e o som das lives passam pelos servidores da LiveKit, nosso fornecedor de vídeo ao vivo, apenas para chegar aos participantes. Eles não são gravados, exceto um um a um que você escolha gravar. Gravação de um um a um (opção): quando a personalidade concorda, uma caixa na reserva permite gravar o seu um a um. A chamada é então filmada pela LiveKit (as duas câmeras e as duas vozes, lado a lado) e guardada em um armazenamento privado de um fornecedor de hospedagem de arquivos; uma marca REC vermelha aparece na sala para as duas pessoas. Só você pode assisti-la, em Minhas lembranças; ela fica guardada por 90 dias e depois é apagada, e você pode excluí-la a qualquer momento (também é apagada se você excluir sua conta). Sem esta caixa, nada é gravado.

• Câmera: é você quem liga ou desliga, a qualquer momento. Ligada, ela deixa você visível ao vivo para os participantes do evento.
• Microfone: durante a live, ele só abre quando o apresentador passa a palavra para você. Em um encontro privado, sua câmera e seu microfone ficam ligados com a personalidade; o apresentador pode acompanhar da sala de controle para intervir se houver algum problema.
• Mãos levantadas, reações e perguntas escritas: não há chat público. Uma pergunta escrita é enviada só ao apresentador e passa apenas pela conexão da live: ela não é guardada no nosso banco de dados. Se o apresentador a escolher, ela aparece na tela com seu primeiro nome e sua cidade; é então traduzida automaticamente para os 7 idiomas do site pelo Claude, o modelo da Anthropic. Em um show (várias centenas de espectadores), as perguntas escritas dos fãs, com o primeiro nome, são exibidas para toda a plateia para que todos possam votar: não escreva nada que não queira que o público leia.
• Recado à personalidade: depois de uma live ou de um encontro privado, você pode deixar um pequeno recado (280 caracteres no máximo) para a personalidade. Ele é privado: só a personalidade, o apresentador do evento e a equipe IKO LIVE podem lê-lo. Ele é guardado com seu primeiro nome e sua cidade (tirados do seu pedido ou do seu cartão de fã), seu identificador anônimo na sala para aquele evento e o idioma em que você o escreveu, e é traduzido automaticamente para o idioma da personalidade pelo Claude, o modelo da Anthropic. Você pode editá-lo por 24 horas. A personalidade pode ocultá-lo ou denunciá-lo à equipe, com o texto. Ele é excluído 180 dias depois do envio.
• Na sala: você aparece com um identificador anônimo; o código do seu ingresso nunca circula. Só ficam visíveis o nome e o perfil que você escolheu mostrar.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de aparelho e de navegador, qualidade da conexão, usados por nós e pela LiveKit apenas para fazer a live funcionar. Em um um a um reservado, registramos também se você e a personalidade entraram na sala e a que horas, para resolver uma ausência ou um reembolso.

Replays das lives não são oferecidos hoje. Se um dia forem oferecidos para um evento, a página dele vai informar antes da compra, e esta política será atualizada antes do lançamento. Os vídeos dos encontros privados só existem como a gravação opcional descrita acima.

7. Legendas e tradução ao vivo

Quando um microfone está ligado (a personalidade, o apresentador, o fã que está com a palavra e os dois participantes de um encontro privado), o som é transcrito em tempo real por um serviço de reconhecimento de voz (Deepgram) e cada frase é traduzida por um modelo de linguagem (OpenAI), ambos usados por meio da LiveKit. Um microfone desligado nunca é ouvido.

O som não é guardado. O texto de cada frase, com o nome exibido de quem fala e o horário, fica no nosso banco de dados para verificarmos a qualidade das legendas e tratarmos uma eventual denúncia. Só a equipe IKO LIVE tem acesso, e ele é excluído 30 dias depois da live.

8. Suas lembranças

Depois da sua participação na tela ou do seu encontro privado, o IKO LIVE cria uma lembrança (uma polaroide) com imagens da sua câmera e da câmera da personalidade. Ela é criada e guardada apenas no seu aparelho (as 10 últimas), em "Lembranças": não é enviada para nós. Só você decide se quer compartilhá-la.

9. Denúncias, moderação e exclusões

• Se você denunciar alguém: registramos o evento, a pessoa denunciada (seu identificador na sala e seu nome exibido), o motivo, os detalhes que você acrescentar, a data, sua conta ou seu ingresso e uma impressão criptografada do seu endereço IP (contra abusos).
• Se você bloquear alguém: essa escolha fica no seu aparelho e serve apenas para você não ver nem ouvir mais essa pessoa.
• Decisões de moderação: uma câmera desligada ou uma exclusão de um evento fica registrada para esse evento. Se uma conta for banida, guardamos o identificador, o e-mail e o motivo, para impedir que ela volte.
• Filtros: alguns textos enviados no site (como as sugestões de personalidades) são verificados automaticamente com uma lista de palavras proibidas e contra spam.

10. E-mails

Nossos e-mails são enviados com a Resend: códigos de acesso, confirmação do pedido e ingressos, lembretes dos seus eventos (na véspera e uma hora antes) e respostas às suas mensagens. Os avisos de novos eventos das suas personalidades e as novidades do IKO LIVE só são enviados se você os tiver ativado; você pode desativá-los a qualquer momento em "Minha área" → "Configurações".

11. Contato e sugestões de personalidades

• Formulários de contato e "Seja um talento": nome, e-mail, mensagem, idioma e, se for o caso, sua função e sua rede social.
• Sugerir ou apoiar uma personalidade: um identificador anônimo criado no seu aparelho e, se você escrever, o motivo da sua escolha.
• "Avise-me" (quando a venda de ingressos abrir, ou se uma personalidade que você sugeriu aceitar um evento IKO LIVE): seu e-mail, seu idioma e o evento em questão, se houver. Serve para informar você e é guardado até você pedir a exclusão escrevendo para contact@ikolive.com.
• Lista de espera na página de uma personalidade: seu e-mail, seu idioma e o número de lugares desejados, para avisar você quando abrirem lugares. O preço exibido é apenas indicativo. Guardada até 12 meses após o fechamento da lista, ou até você pedir a exclusão escrevendo para contact@ikolive.com.
• Avaliação de um show: uma nota de 1 a 5 estrelas, privada, ligada ao seu ingresso (nunca exibida com seu nome) e usada para médias vistas apenas pela equipe IKO LIVE. Excluída após 24 meses.
• Para limitar spam e abusos, guardamos uma impressão criptografada (ilegível) do seu endereço IP, nunca o endereço em si.

12. Cookies e armazenamento no seu aparelho

Usamos apenas o necessário para o serviço funcionar: um cookie que lembra seu idioma, sua sessão de acesso e, no armazenamento local do navegador ou do app, uma cópia dos seus ingressos e do seu cartão de fã, suas preferências (idioma e tamanho das legendas, economia de dados etc.), o identificador anônimo das sugestões e suas lembranças. Nenhum cookie de publicidade, nenhum rastreador de terceiros, nenhuma medição de audiência.

Você pode apagar tudo a qualquer momento nas configurações do navegador ou nas configurações do app no seu celular.

13. Permissões do app

• Câmera: para o teste da sala de espera, para aparecer na tela quando você decidir e para o seu encontro privado.
• Microfone: para o teste da sala de espera, para falar quando o apresentador passar a palavra para você e para o seu encontro privado.
• Notificações: apenas se você as ativar («Ativar notificações» no seu espaço ou no app), para avisar sobre a abertura das portas, o início da sua live e seus encontros privados; nunca para publicidade. Para isso, guardamos o endereço técnico de notificação do seu dispositivo, seu idioma e a data de ativação. Ele é excluído quando você desativa as notificações, sai da conta ou exclui sua conta. As notificações são entregues pelo serviço de notificações do seu celular ou do seu navegador (Google, Apple, Mozilla ou Microsoft, conforme o seu dispositivo).

Cada permissão é pedida no momento em que você precisa dela, nunca em segundo plano. Você pode recusá-la ou retirá-la nas configurações do celular: sempre é possível assistir a uma live sem câmera nem microfone.

14. Por que usamos seus dados

• Prestar o serviço que você pediu: conta, pedidos, ingressos, acesso às salas, lives, encontros privados, legendas, e-mails de serviço.
• Seu consentimento: câmera e microfone, exibição do seu nome e do seu perfil na tela, uso promocional da sua imagem (só se você disse sim), avisos e novidades por e-mail, notificações. Você pode retirá-lo a qualquer momento.
• Nosso legítimo interesse: segurança, prevenção de fraudes e abusos, moderação das lives, melhoria das legendas.
• Nossas obrigações legais: contabilidade, impostos e respostas às autoridades quando a lei exige.

15. Quem tem acesso

A equipe IKO LIVE; o apresentador do evento e a personalidade, para a sua apresentação, a sua participação e o seu encontro privado; os demais participantes, apenas para o que você mostra ao vivo. Nossos fornecedores só acessam os dados para a tarefa que lhes é confiada:

• Vercel: hospedagem do site;
• Supabase: banco de dados, contas, armazenamento das fotos de perfil e funções de servidor (Estados Unidos);
• LiveKit: vídeo e som ao vivo e robô de legendas, com Deepgram (reconhecimento de voz) e OpenAI (tradução das legendas);
• Anthropic (Claude): tradução das perguntas escritas exibidas na tela, dos recados dos fãs às personalidades e do chat privado entre uma personalidade e o apresentador;
• Serviços de notificação do Google, Apple, Mozilla e Microsoft: entrega das notificações, apenas se você as ativar;
• Stripe: pagamentos e reembolsos;
• Resend: envio dos e-mails;
• Google: acesso com o Google, se você escolher.

Nunca vendemos seus dados nem os compartilhamos para fins publicitários. Só os informamos a uma autoridade quando a lei exige.

16. Onde estão seus dados

A IKO GROUP está estabelecida nos Estados Unidos, onde seus dados são tratados e hospedados, assim como pelos nossos fornecedores. Se você estiver na União Europeia, no Reino Unido ou na Suíça, essas transferências são cobertas por garantias adequadas, como as cláusulas contratuais-padrão.

17. Por quanto tempo

• Conta, perfil, foto e banner: enquanto você mantiver sua conta. São apagados quando você a exclui.
• Pedidos e pagamentos: pelo tempo exigido pelas nossas obrigações contábeis e fiscais (em geral até 7 anos), mesmo depois da exclusão da conta.
• Apresentação e preparação da Primeira Fila: excluídas 30 dias depois do evento.
• Texto das legendas: excluído 30 dias depois da live.
• Recados a uma personalidade: excluídos 180 dias depois do envio.
• Chat privado entre uma personalidade e o apresentador: cada mensagem é excluída 30 dias depois do envio.
• Inscrições em "Avise-me" (e-mail e idioma): até você pedir a exclusão.
• Inscrições em listas de espera (e-mail, idioma, lugares): 12 meses após o fechamento da lista, ou até você pedir a exclusão.
• Avaliações de shows: 24 meses.
• Denúncias e decisões de moderação: o tempo necessário para tratá-las e, depois, no máximo 2 anos; um banimento, enquanto durar.
• Mensagens de contato: até 2 anos depois da nossa última troca.
• Impressões de IP contra abusos: no máximo 90 dias.
• Lembranças e armazenamento local: no seu aparelho, até você apagá-los.
• Trechos promocionais: até você retirar sua autorização, para qualquer nova publicação.

18. Excluir sua conta

Excluir sua conta: como funciona →

Em "Minha área" → "Configurações" → "Minha conta" → "Excluir minha conta", ou escrevendo para contact@ikolive.com a partir do e-mail da sua conta. O que é excluído, o que é mantido e por quê: está tudo explicado na página "Excluir sua conta" (ikolive.com/pt/supprimer-mon-compte).

19. Seus direitos

Dependendo de onde você mora (por exemplo, o RGPD na União Europeia e no Reino Unido, a LGPD no Brasil ou as leis da Califórnia e de outros estados americanos), você pode pedir acesso aos seus dados, a correção, a exclusão ou a portabilidade deles, se opor a um tratamento ou limitá-lo e retirar seu consentimento a qualquer momento. Nunca vamos tratar você de forma diferente por exercer seus direitos.

Você mesmo corrige a maior parte das suas informações em "Minha área". Para o resto, escreva para contact@ikolive.com a partir do e-mail da sua conta: respondemos em até 30 dias e podemos pedir que você confirme sua identidade. Você também pode recorrer à autoridade de proteção de dados do seu país.

20. Menores de idade

O IKO LIVE é reservado a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos dados de menores de idade de forma consciente; se descobrirmos algum, encerramos a conta e excluímos esses dados. Você pode nos avisar sobre a conta de um menor de idade em contact@ikolive.com.

21. Segurança

Todas as conexões são criptografadas (HTTPS). O acesso ao banco de dados é limitado por regras rígidas: cada fã só lê os próprios dados, e só a equipe acessa as ferramentas de administração. Os endereços IP dos registros de segurança são substituídos por uma impressão criptografada, e os pagamentos passam pela Stripe. Nenhum sistema é infalível: se um incidente afetar seus dados, avisaremos você como a lei exige.

22. Personalidades e apresentadores

As personalidades (as convidadas de um evento) e os apresentadores não têm conta: entram com um código de acesso entregue pela equipe IKO LIVE. Para eles, tratamos:

• Código de acesso: guardado apenas de forma ilegível (hash), com o evento que ele abre, o nome de exibição da personalidade ou do apresentador e, para os apresentadores, a data do último acesso.
• Notificações (personalidades): se uma personalidade as ativar, o endereço técnico de notificação do seu dispositivo e o seu idioma ficam ligados ao seu código de acesso, apenas para enviar lembretes (na véspera, duas horas antes, quando o camarim abre, quando a live começa) e para avisar que o apresentador respondeu, sem o conteúdo da mensagem. Eles são excluídos quando a personalidade desativa as notificações, quando o código é trocado ou retirado, ou um dia depois do evento.
• Chat privado com o apresentador: durante o seu evento, uma personalidade pode escrever ao apresentador no app (500 caracteres no máximo). Essas mensagens são privadas: só a personalidade, os apresentadores do evento e a equipe IKO LIVE podem lê-las. Elas são traduzidas automaticamente para o idioma de quem as lê pelo Claude, o modelo da Anthropic, e excluídas 30 dias depois do envio.
• Acompanhamento do camarim: para que a equipe confira se a personalidade está pronta, registramos quando o camarim foi aberto com o código, o resultado do teste técnico (câmera, microfone, som e rede, cada um apenas como sim ou não) e a última vez em que a personalidade foi vista lá. Só a equipe IKO LIVE pode ver isso, e é excluído quando o código de acesso é retirado.

As legendas e a tradução ao vivo descritas na seção 7 também valem para as personalidades e os apresentadores enquanto o microfone deles está ligado.

23. Alterações e contato

Podemos atualizar esta política; a data da última atualização aparece no topo da página. Em caso de mudança importante, avisamos no site ou por e-mail antes que ela passe a valer. Dúvidas ou pedidos: contact@ikolive.com, ou IKO GROUP LLC, 7901 4th Street North, Suite 300, St. Petersburg, FL 33702, EUA.