1. Quem vende para você

Os serviços IKO LIVE são vendidos e operados pela IKO GROUP LLC, sociedade de responsabilidade limitada (limited liability company) constituída no Estado da Flórida, Estados Unidos, com sede em 7901 4th St N, STE 300, St. Petersburg, FL 33702, USA (doravante “IKO GROUP” ou “nós”).

• Contato e atendimento ao cliente: contact@ikolive.com · Telefone: +1 (561) 928-9192
• Registro: empresa da Flórida, Document Number L26000427761 (Florida Division of Corporations)
• IKO LIVE é uma marca da IKO GROUP. O site IKO LIVE, disponível em sete idiomas, é operado pela IKO GROUP a partir dos Estados Unidos e acessível no mundo todo.

2. Objeto e aceitação

Os presentes termos e condições de venda (os “Termos”) aplicam-se a todo pedido realizado no site e na plataforma IKO LIVE por pessoa que atue a título pessoal (o “Cliente”). Eles abrangem:

• IKO LIVE Events: os eventos ao vivo com uma ou mais personalidades (nos formatos anunciados na página de cada evento).
• IKO LIVE Private: os encontros privados de 8 minutos, individuais e por vídeo, com uma personalidade (“1-on-1”).
• IKO LIVE Experience: em breve. Suas condições específicas serão publicadas no lançamento.

O Cliente aceita os Termos ao marcar a caixa correspondente antes do pagamento. Aplicam-se os Termos vigentes na data do pedido; eles podem ser consultados a qualquer momento, bem como salvos ou impressos.

3. Definições

• Plataforma: o ambiente de transmissão próprio do IKO LIVE, acessível por navegador, sem software de videoconferência de terceiros.
• Personalidade: o artista, ator, criador ou qualquer pessoa convidada para um evento ou encontro privado.
• Evento: uma transmissão ao vivo, em data e horário fixos, conduzida por um apresentador.
• Ingresso: o direito de acesso nominal a um evento, na Arquibancada ou na Primeira Fila.
• Encontro privado: o encontro privado por vídeo de 8 minutos entre um Cliente e a personalidade, após a live coletiva (também chamado 1-on-1 ou IKO LIVE Private).
• Preço Primeira Fila: o preço preferencial do encontro privado reservado aos titulares de um ingresso Primeira Fila do mesmo evento.

• Tête-à-tête com hora marcada (« 1 & 1 »): o encontro privado de 8 minutos por vídeo com uma personalidade, reservado diretamente em um horário da agenda dela, sem ligação com uma noite.

4. Pedido e idade mínima

Os serviços IKO LIVE são reservados a pessoas com 18 anos ou mais (ou com a idade da maioridade em seu país, se for superior). O Cliente confirma essa condição ao fazer o pedido. A IKO GROUP cancela imediatamente qualquer pedido feito por menor de idade.

Para fazer um pedido, o Cliente escolhe o evento, o ingresso ou o horário, confere o resumo (preço, data, horário de Paris, opções), informa seus dados, aceita os Termos e confirma o pedido. O contrato é celebrado no momento da confirmação do pedido. Os ingressos e seus códigos ficam imediatamente disponíveis no espaço do Cliente, onde ele escreve em seguida sua apresentação (máximo de 280 caracteres).

Os ingressos são nominais, limitados a 4 por pessoa e por evento, e não podem ser transferidos, cedidos nem revendidos. Um encontro privado é reservado a uma única pessoa. A IKO GROUP pode recusar ou cancelar um pedido em caso de fraude, revenda constatada ou disputa de pagamento anterior.

5. As ofertas

• Arquibancada: acesso à live coletiva, câmera que pode ser ligada ou desligada livremente e legendas traduzidas no idioma escolhido. O Cliente pode enviar uma pergunta por escrito ao apresentador; se o apresentador a selecionar, ela é exibida na tela e pode ser lida no ar. O uso da palavra ao microfone é exclusivo da Primeira Fila.
• Primeira Fila: tudo o que está incluído na Arquibancada, mais uma participação garantida em voz alta durante a live, preparada com o apresentador, que mantém o controle do roteiro; o uso da palavra ao microfone, exclusivo da Primeira Fila; destaque da câmera do Cliente durante sua participação, com a exibição de seu nome e, se ele quiser, de suas redes sociais na identidade visual do IKO LIVE; e acesso ao encontro privado pelo preço Primeira Fila. O número de ingressos Primeira Fila é definido para cada evento.
• Encontro privado (IKO LIVE Private): 8 minutos de encontro privado por vídeo com a personalidade, após a live coletiva e separadamente dela, no horário reservado. Foto virtual ou autógrafo digital, conforme o que a personalidade aceitar. As legendas são traduzidas ao vivo nos dois sentidos. O número de horários disponíveis é definido para cada evento.

Cada evento recebe no máximo 50 participantes; a divisão entre Arquibancada e Primeira Fila é indicada na página do evento. A duração e o roteiro anunciados são indicativos: o apresentador pode ajustá-los ao vivo. Os shows (formato «Show») são uma exceção: o número de espectadores consta na página do show (pode passar de 50), os espectadores não têm câmera (escutam, aplaudem e votam nas perguntas) e só os da Primeira Fila podem falar, durante as perguntas e respostas.

Tête-à-tête com hora marcada (1 & 1): o Cliente escolhe uma personalidade, um dia e um horário entre os que ela oferece, e paga. A sala da chamada abre 10 minutos antes do horário marcado. A chamada dura 8 minutos, com legendas traduzidas ao vivo, e não é gravada, a menos que o Cliente marque a opção de gravação oferecida por algumas personalidades na reserva (veja a política de privacidade). Os horários e o preço aparecem na página da personalidade antes do pedido.

6. Preços e pagamento

Os preços são indicados e cobrados em euros (€). Quando a legislação do país do Cliente assim exigir, eles incluem os tributos aplicáveis; caso contrário, eventuais tributos são indicados no resumo, antes do pagamento. Nenhuma taxa oculta é acrescentada. Se o cartão do Cliente for emitido em outra moeda, a conversão é feita pelo emissor do cartão, à taxa e com as tarifas que ele aplicar, por conta do Cliente.

Não existe uma tabela de preços única: os preços da Arquibancada, da Primeira Fila e do encontro privado são definidos para cada evento e indicados na página do evento antes do pedido.

Preço Primeira Fila: cada ingresso Primeira Fila reservado para um evento dá direito a um encontro privado do mesmo evento pelo preço preferencial indicado na página do evento. Os demais encontros privados são cobrados pelo preço normal.

O pagamento é devido no ato do pedido, por cartão ou pelos demais meios oferecidos, por meio de um provedor de pagamento seguro. A IKO GROUP não armazena nenhum dado de cartão.

Os tête-à-tête com hora marcada são indicados e cobrados em dólares americanos (USD, $); aplicam-se as demais disposições deste artigo. A eventual conversão é feita pelo emissor do cartão, nas condições que ele aplicar.

7. Funcionamento de um evento

Cada ingresso tem um código de acesso pessoal, disponível no espaço do Cliente desde o pedido. Ele não deve ser compartilhado. A sala de espera abre uma hora antes do início, com teste de câmera, microfone e conexão.

• Perguntas durante a live: não há chat público entre os participantes. O uso da palavra ao microfone é exclusivo da Primeira Fila: cada Cliente da Primeira Fila tem uma participação garantida em voz alta, na ordem definida pelo apresentador, que o chama para aparecer na tela; depois, ele pode pedir para falar de novo pela Plataforma, sem garantia de participação no ar. Todo Cliente, na Arquibancada ou na Primeira Fila, pode enviar uma breve pergunta por escrito, visível apenas para o apresentador. O apresentador escolhe livremente as perguntas selecionadas; uma pergunta selecionada pode ser exibida na tela com o primeiro nome e a cidade do Cliente, e lida no ar. O envio de uma pergunta por escrito não garante que ela seja selecionada.
• Legendas traduzidas ao vivo: a fala é transcrita e traduzida automaticamente para o idioma escolhido por cada espectador, e a pergunta de um participante é traduzida para a personalidade. Essas legendas são um auxílio à compreensão; podem conter imprecisões e não têm valor de referência. O texto delas é mantido por 30 dias, como descrito na política de privacidade.
• Câmera: tanto na Arquibancada quanto na Primeira Fila, o Cliente liga ou desliga sua câmera livremente. Quando ela está ligada, os demais participantes podem vê-lo durante a live.
• Nome e redes sociais na tela: na Primeira Fila, o Cliente escolhe em seu espaço o que será exibido durante sua participação (primeiro nome ou nome completo, perfis de redes sociais). Essa exibição é opcional e está sujeita à aprovação prévia da IKO GROUP, que pode recusar qualquer conteúdo inadequado, publicitário ou enganoso. Nenhum número de seguidores nem link é exibido, e a exibição pode ser interrompida a qualquer momento.

8. Sua imagem e sua voz

Ligar a câmera e pedir a palavra são sempre escolhas do Cliente. Ao participar na tela, ele aceita que sua imagem, sua voz e o nome e as redes sociais que escolheu exibir sejam transmitidos ao vivo para os participantes do evento. O Cliente toma ciência disso e o confirma ao fazer o pedido. Essa transmissão é necessária para a prestação do serviço e não é utilizada para outras finalidades. O encontro privado não é transmitido nem gravado em vídeo, exceto pela opção de gravação de um encontro privado com hora marcada descrita acima.

Uso promocional: é o Cliente quem decide, sim ou não. Ao fazer o pedido ou em seu espaço, ele indica se autoriza a IKO GROUP a utilizar gratuitamente os trechos em que aparece para a divulgação do IKO LIVE (site, redes sociais, publicidade). Na ausência de resposta, a resposta é não. O Cliente pode revogar sua autorização a qualquer momento escrevendo para contact@ikolive.com; a partir de então, seus trechos não serão mais utilizados em novas publicações.

9. Somente ao vivo

Os eventos e os encontros privados acontecem ao vivo. Até o momento, o IKO LIVE não oferece replay e não grava em vídeo nem as lives nem os encontros privados dos eventos; a única exceção é a gravação opcional de um encontro privado com hora marcada, descrita acima. Caso um replay venha a ser oferecido, suas condições serão indicadas na página do evento, antes do pedido.

10. Direito de arrependimento

Quando a lei do país de residência do Cliente prevê um direito de arrependimento para compras a distância (por exemplo, na União Europeia ou no Reino Unido), esse direito não se aplica a serviços de lazer prestados em data determinada, como os eventos e os encontros privados. Aplica-se, em seu lugar, a política de cancelamento do artigo 11.

11. Cancelamento pelo Cliente

• Reembolso integral até 48 horas antes do início do evento, pelo seu espaço (“Meu espaço”) ou escrevendo para contact@ikolive.com.
• Após esse prazo, o pedido deixa de ser reembolsável.
• Se o Cliente cancelar o último ingresso Primeira Fila que lhe dava direito ao preço Primeira Fila, mantendo seu encontro privado, o valor reembolsado por esse ingresso será reduzido do desconto obtido no encontro privado, que continua válido.
• Um encontro privado perdido por responsabilidade do Cliente não é reembolsado nem remarcado.

Tête-à-tête com hora marcada: reembolso integral até 48 horas antes do horário marcado, em « Meu espaço » (« Meus agendamentos »). Uma reserva feita menos de 48 horas antes do horário marcado não pode ser cancelada; o Cliente é avisado antes de pagar. Um agendamento perdido por culpa do Cliente não é reembolsado nem remarcado.

12. Cancelamento ou adiamento pela IKO GROUP

Se um evento ou encontro privado for cancelado ou adiado pela IKO GROUP ou pela personalidade, por qualquer motivo, o Cliente será informado e poderá escolher entre o reembolso integral, efetuado em até 14 dias, e a transferência de seu pedido para a nova data ou para outro evento. Se a personalidade anunciada for substituída, o Cliente poderá solicitar o reembolso nas mesmas condições.

Tête-à-tête com hora marcada: se a personalidade cancelar o agendamento, o Cliente é reembolsado integralmente e de forma automática. Se ela propuser outro horário, o Cliente tem 48 horas para aceitar; sem resposta, ou se recusar, é reembolsado integralmente e de forma automática. Se a personalidade não estiver presente no horário marcado e o Cliente estiver, o Cliente é reembolsado integralmente e de forma automática ao fim do horário.

13. Regras de conduta e moderação

Os eventos e os encontros privados são espaços de respeito, reservados a adultos. Cada participante (fã, personalidade, apresentador) se compromete a respeitar estas regras na tela, no microfone, nas perguntas escritas e em tudo o que exibe (nome, foto, perfil, apresentação).

É proibido:

• nudez, conteúdos ou gestos de caráter sexual e qualquer abordagem sexual;
• assédio, ameaças, insultos e intimidação, contra a personalidade, o apresentador ou outro participante;
• falas, gestos ou símbolos de ódio ou discriminatórios (origem, religião, gênero, orientação sexual, deficiência etc.);
• violência, apologia à violência e conteúdos chocantes;
• qualquer conteúdo que envolva ou coloque em risco um menor de idade, e a presença de um menor de idade na tela;
• qualquer conteúdo ilegal ou que viole os direitos de terceiros (privacidade, direito de imagem, direitos autorais);
• spam, publicidade, abordagem comercial e falsidade ideológica;
• qualquer captação, gravação ou retransmissão de uma live ou de um encontro privado sem o consentimento das pessoas envolvidas (as lembranças criadas pelo IKO LIVE para o seu uso pessoal são permitidas);
• compartilhar o código de acesso de um ingresso.

Denunciar e bloquear: durante uma live ou um encontro privado, cada participante pode denunciar outro participante pela Plataforma, ou escrevendo para contact@ikolive.com, e bloqueá-lo para não vê-lo nem ouvi-lo mais. A equipe IKO LIVE analisa cada denúncia.

Moderação: o apresentador e a equipe IKO LIVE podem a qualquer momento desligar o microfone ou a câmera de um participante, tirá-lo da tela, excluí-lo do evento e encerrar a live. Em um encontro privado, a personalidade também pode desligar a câmera do fã ou tirá-lo da chamada. A IKO GROUP pode suspender ou banir a conta de um participante que descumpra estas regras: uma conta banida não pode mais comprar ingressos nem entrar em uma sala.

Consequências: um participante excluído de um evento ou de um encontro privado por descumprir estas regras não é reembolsado e não pode voltar. Em caso de banimento definitivo, os ingressos dos próximos eventos vinculados à conta são cancelados e reembolsados automaticamente, salvo em caso de fraude ou abuso; os ingressos de eventos passados permanecem inalterados. Conteúdos ilegais, em especial os que envolvem um menor de idade, podem ser comunicados às autoridades competentes.

14. Requisitos técnicos

A Plataforma funciona em um navegador atualizado, no computador, tablet ou celular, com conexão estável à internet. Câmera e microfone são necessários para aparecer na tela e para um encontro privado. A IKO GROUP não se responsabiliza por dificuldades relacionadas ao equipamento ou à conexão do Cliente; o teste da sala de espera permite identificá-las antes da live.

15. Propriedade intelectual

A marca IKO LIVE, a Plataforma, as identidades visuais, os textos e os conteúdos dos eventos pertencem à IKO GROUP ou a seus parceiros. A compra confere ao Cliente um direito de acesso pessoal, não exclusivo e intransferível, limitado ao uso privado.

16. Responsabilidade

A IKO GROUP emprega todos os meios razoáveis para garantir a qualidade e a continuidade das lives. Na máxima medida permitida pela lei aplicável, sua responsabilidade total limita-se ao valor pago pelo pedido em questão, e ela não se responsabiliza por danos indiretos. As personalidades falam em nome próprio; suas declarações não vinculam a IKO GROUP.

17. Dados pessoais

A IKO GROUP trata os dados do Cliente para executar seu pedido e viabilizar as lives, nas condições descritas na política de privacidade, que integra os presentes Termos.

18. Reclamações

Qualquer reclamação pode ser enviada para contact@ikolive.com. Respondemos em até 7 dias úteis e sempre buscamos, em primeiro lugar, uma solução amigável.

19. Lei aplicável e idioma

Os Termos são regidos pelas leis do Estado da Flórida, Estados Unidos, independentemente de suas normas sobre conflito de leis. Qualquer litígio será submetido aos tribunais competentes do condado de Pinellas, na Flórida. Se o Cliente for um consumidor residente fora dos Estados Unidos, ele mantém o benefício das disposições obrigatórias de proteção ao consumidor de seu país de residência, inclusive, quando essa lei assim previr, o direito de recorrer aos tribunais de seu país.

Os Termos estão disponíveis em 7 idiomas: inglês, francês, espanhol, italiano, alemão, japonês e português. Em caso de divergência entre as versões, prevalece a versão em inglês, ressalvados os direitos obrigatórios do consumidor.

20. Alteração dos Termos

A IKO GROUP pode alterar os Termos a qualquer momento. As novas condições aplicam-se aos pedidos feitos após sua publicação; cada pedido continua regido pelos Termos aceitos no momento da compra.