I tuoi dati,
senza sorprese

1. Chi è il titolare

Il titolare del trattamento è IKO GROUP LLC, società a responsabilità limitata dello Stato della Florida, 7901 4th Street North, Suite 300, St. Petersburg, FL 33702, USA, che gestisce il servizio IKO LIVE («IKO GROUP», «noi»). Per qualsiasi domanda: contact@ikolive.com.

Questa informativa si applica al sito ikolive.com e alle app IKO LIVE per Android e iPhone/iPad, che aprono lo stesso servizio: quanto scritto qui vale per tutti.

2. L'essenziale

• Non vendiamo mai i tuoi dati e non li usiamo per pubblicità mirata. Nessun cookie pubblicitario, nessuno strumento di analisi di terzi.
• La tua videocamera e il tuo microfono servono solo durante le dirette e gli incontri privati, e solo quando lo decidi tu. Le dirette non vengono registrate in video; un incontro privato lo è solo se lo scegli alla prenotazione.
• I dati della tua carta sono trattati da Stripe; noi non li vediamo mai.
• Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento, dal tuo spazio o via e-mail.

3. Il tuo account

Per prenotare serve un account. Non c'è nessuna password: accedi con Google, o con un codice di 6 cifre ricevuto via e-mail.

• Con Google: con il tuo consenso, Google ci trasmette il tuo nome, il tuo indirizzo e-mail e la tua foto del profilo. Non accediamo a nient'altro del tuo account Google e non pubblichiamo mai nulla a tuo nome.
• Con un codice via e-mail: solo il tuo indirizzo e-mail.
• Le tue accettazioni: la data in cui hai confermato di avere 18 anni o più e hai accettato le condizioni di vendita e questa informativa, e la versione accettata.

L'utilizzo e il trasferimento ad altre app delle informazioni ricevute dalle API di Google rispettano le Norme sui dati utente dei servizi API di Google, inclusi i requisiti di utilizzo limitato.

4. Il tuo profilo e la tua scheda fan

Tutto è facoltativo e modificabile in qualsiasi momento in «Il mio spazio»:

• nome, cognome, paese, città (testo libero che scrivi tu, mai letto dalla posizione del tuo telefono) e lingua dei tuoi sottotitoli;
• un nickname Instagram o TikTok, e ciò che accetti di mostrare sullo schermo quando prendi la parola (nome, nome completo o nessun nome; nickname visibile o no);
• la foto del profilo e il banner che scegli di caricare, conservati nel nostro spazio di archiviazione;
• i personaggi che segui e le tue preferenze e-mail;
• la breve presentazione che scrivi dopo l'acquisto (massimo 280 caratteri), letta dal conduttore e dal personaggio per accoglierti;
• in Prima Fila: il nome, il nickname e la domanda che prepari per il tuo intervento, riletti dal team prima della serata.

5. Biglietti, ordini e pagamenti

Al momento dell'ordine registriamo: nome, cognome, e-mail, telefono (facoltativo), paese, lingua, i biglietti scelti, gli importi, i codici dei biglietti, la tua conferma di avere 18 anni o più, la tua conferma di aver capito che sei visibile se accendi la videocamera, la tua scelta (sì o no) sull'uso promozionale della tua immagine e, in seguito, lo storico degli eventuali rimborsi.

Il pagamento avviene sulla pagina sicura di Stripe. Stripe riceve il tuo indirizzo e-mail, il dettaglio dell'ordine e i tuoi dati di pagamento; noi riceviamo solo la conferma del pagamento e i suoi riferimenti. Non vediamo né conserviamo mai il numero della tua carta. Stripe tratta questi dati secondo la propria informativa sulla privacy, in particolare per prevenire le frodi.

6. Durante le dirette e gli incontri privati

Il video e l'audio delle dirette passano dai server di LiveKit, il nostro fornitore di video in diretta, solo per essere trasmessi ai partecipanti. Non vengono registrati, salvo un uno a uno che scegli di registrare. Registrazione di un uno a uno (opzione): quando la personalità è d'accordo, una casella alla prenotazione permette di far registrare il tuo uno a uno. La chiamata viene allora filmata da LiveKit (le due fotocamere e le due voci, affiancate) e salvata in uno spazio privato presso un fornitore di archiviazione file; un segno REC rosso compare nella sala per entrambe le persone. Solo tu puoi guardarla, in I miei ricordi; viene conservata 90 giorni e poi cancellata, e puoi eliminarla in qualsiasi momento (viene cancellata anche se elimini il tuo account). Senza questa casella, non viene registrato nulla.

• Videocamera: sei tu ad accenderla o spegnerla, in qualsiasi momento. Quando è accesa, i partecipanti della serata possono vederti in diretta.
• Microfono: durante il live, si apre solo quando il conduttore ti dà la parola. In un incontro privato, la tua videocamera e il tuo microfono sono attivi con il personaggio; il conduttore può seguirlo dalla regia per intervenire in caso di problemi.
• Mani alzate, reazioni e domande scritte: non c'è una chat pubblica. Una domanda scritta viene inviata solo al conduttore e passa solo dalla connessione della diretta: non viene conservata nel nostro database. Se il conduttore la sceglie, appare sullo schermo con il tuo nome e la tua città; viene allora tradotta automaticamente nelle 7 lingue del sito da Claude, il modello di Anthropic. In un concerto (centinaia di spettatori), le domande scritte dei fan, con il nome, vengono mostrate a tutta la sala perché ognuno possa votarle: non scriva nulla che non voglia far leggere al pubblico.
• Biglietto al personaggio: dopo una diretta o un incontro privato, puoi lasciare un breve biglietto (280 caratteri al massimo) al personaggio. È privato: solo il personaggio, il conduttore della serata e il team IKO LIVE possono leggerlo. Viene salvato con il tuo nome e la tua città (ripresi dal tuo ordine o dalla tua fan card), il tuo identificativo anonimo in sala per quella serata e la lingua in cui l'hai scritto, e viene tradotto automaticamente nella lingua del personaggio da Claude, il modello di Anthropic. Puoi modificarlo per 24 ore. Il personaggio può nasconderlo o segnalarlo al team, con il suo testo. Viene eliminato 180 giorni dopo l'invio.
• In sala: appari con un identificativo anonimo; il codice del tuo biglietto non circola mai. Sono visibili solo il nome e il nickname che hai scelto di mostrare.
• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di dispositivo e di browser, qualità della connessione, usati da noi e da LiveKit solo per far funzionare la diretta. Per un uno a uno prenotato, registriamo anche se lei e il personaggio siete entrati nella sala e a che ora, per gestire un'assenza o un rimborso.

Oggi non sono proposti replay delle dirette. Se un giorno lo saranno per una serata, la sua scheda lo indicherà prima dell'acquisto e questa informativa sarà aggiornata prima del loro lancio. I video degli incontri privati esistono solo come la registrazione facoltativa descritta sopra.

7. Sottotitoli e traduzione in diretta

Quando un microfono è aperto (il personaggio, il conduttore, il fan che ha la parola e i due partecipanti di un incontro privato), l'audio viene trascritto in tempo reale da un servizio di riconoscimento vocale (Deepgram), poi ogni frase viene tradotta da un modello linguistico (OpenAI), entrambi utilizzati tramite LiveKit. Un microfono disattivato non viene mai ascoltato.

L'audio non viene conservato. Il testo di ogni frase, con il nome visualizzato di chi parla e l'ora, viene conservato nel nostro database per verificare la qualità dei sottotitoli e gestire un'eventuale segnalazione. Vi accede solo il team IKO LIVE, e viene eliminato 30 giorni dopo la diretta.

8. I tuoi ricordi

Dopo il tuo passaggio sullo schermo o il tuo incontro privato, IKO LIVE crea un ricordo (una polaroid) con immagini della tua videocamera e di quella del personaggio. Viene creato e conservato solo sul tuo dispositivo (gli ultimi 10), in «Ricordi»: non ci viene inviato. Sei solo tu a decidere se condividerlo.

9. Segnalazioni, moderazione ed esclusioni

• Se segnali qualcuno: registriamo la serata interessata, la persona segnalata (il suo identificativo in sala e il nome visualizzato), il motivo, gli eventuali dettagli che aggiungi, la data, il tuo account o il tuo biglietto, e un'impronta cifrata del tuo indirizzo IP (contro gli abusi).
• Se blocchi qualcuno: questa scelta resta sul tuo dispositivo e serve solo a non vederlo né sentirlo più.
• Decisioni di moderazione: una videocamera disattivata o un'esclusione da una serata viene registrata per quella serata. Se un account viene bannato, conserviamo il suo identificativo, il suo indirizzo e-mail e il motivo, per impedirgli di tornare.
• Filtri: alcuni testi inviati sul sito (come le proposte di personaggi) vengono controllati automaticamente con un elenco di parole vietate e contro lo spam.

10. E-mail

Le nostre e-mail sono inviate con Resend: codici di accesso, conferma dell'ordine e biglietti, promemoria delle tue serate (il giorno prima e un'ora prima) e risposte ai tuoi messaggi. Gli annunci di nuove serate dei tuoi personaggi e le novità di IKO LIVE partono solo se li hai attivati; puoi disattivarli in qualsiasi momento in «Il mio spazio» → «Impostazioni».

11. Contatti e proposte di personaggi

• Moduli Contatti e «Diventa talento»: nome, e-mail, messaggio, lingua e, se del caso, il tuo ruolo e il tuo social network.
• Proporre o sostenere un personaggio: un identificativo anonimo creato sul tuo dispositivo e, se la scrivi, la ragione della tua scelta.
• «Avvisami» (all'apertura della biglietteria, o se un personaggio che hai proposto accetta una serata IKO LIVE): il tuo indirizzo e-mail, la tua lingua e la serata interessata, se c'è. Serve a informarti, ed è conservato finché non ne chiedi l'eliminazione scrivendo a contact@ikolive.com.
• Lista d'attesa sulla pagina di un personaggio: il tuo indirizzo e-mail, la tua lingua e il numero di posti desiderati, per avvisarti quando si aprono dei posti. Il prezzo mostrato è solo indicativo. Conservata fino a 12 mesi dopo la chiusura della lista, o finché non ne chiedi l'eliminazione scrivendo a contact@ikolive.com.
• Voto di un concerto: un voto da 1 a 5 stelle, privato, collegato al tuo biglietto (mai mostrato con il tuo nome) e usato per medie viste solo dal team IKO LIVE. Eliminato dopo 24 mesi.
• Per limitare lo spam e gli abusi, conserviamo un'impronta cifrata (illeggibile) del tuo indirizzo IP, mai l'indirizzo stesso.

12. Cookie e archiviazione sul tuo dispositivo

Usiamo solo ciò che serve al funzionamento del servizio: un cookie che ricorda la tua lingua, la tua sessione di accesso e, nell'archiviazione locale del browser o dell'app, una copia dei tuoi biglietti e della tua scheda fan, le tue preferenze (lingua e dimensione dei sottotitoli, risparmio dati…), l'identificativo anonimo delle proposte e i tuoi ricordi. Nessun cookie pubblicitario, nessun tracker di terzi, nessuna misurazione dell'audience.

Puoi cancellare tutto in qualsiasi momento dalle impostazioni del browser o dalle impostazioni dell'app sul tuo telefono.

13. Autorizzazioni dell'app

• Videocamera: per il test della sala d'attesa, per apparire sullo schermo quando lo decidi e per il tuo incontro privato.
• Microfono: per il test della sala d'attesa, per parlare quando il conduttore ti dà la parola e per il tuo incontro privato.
• Notifiche: solo se le attivi («Attiva le notifiche» nel tuo spazio o nell'app), per avvisarti dell'apertura delle porte, dell'inizio della tua diretta e dei tuoi incontri privati; mai per pubblicità. Per questo conserviamo l'indirizzo tecnico di notifica del tuo dispositivo, la tua lingua e la data di attivazione. Viene eliminato quando disattivi le notifiche, esci dall'account o elimini il tuo account. Le notifiche passano dal servizio di notifica del tuo telefono o del tuo browser (Google, Apple, Mozilla o Microsoft, a seconda del tuo dispositivo).

Ogni autorizzazione viene chiesta nel momento in cui ti serve, mai in background. Puoi rifiutarla o revocarla nelle impostazioni del telefono: puoi sempre seguire una diretta senza videocamera né microfono.

14. Perché usiamo i tuoi dati

• Fornire il servizio che hai richiesto: account, ordini, biglietti, accesso alle sale, dirette, incontri privati, sottotitoli, e-mail di servizio.
• Il tuo consenso: videocamera e microfono, visualizzazione del tuo nome e del tuo nickname sullo schermo, uso promozionale della tua immagine (solo se hai risposto sì), annunci e novità via e-mail, notifiche. Puoi revocarlo in qualsiasi momento.
• Il nostro legittimo interesse: sicurezza, prevenzione delle frodi e degli abusi, moderazione delle dirette, miglioramento dei sottotitoli.
• I nostri obblighi di legge: contabilità, fisco e risposte alle autorità quando la legge lo richiede.

15. Chi vi ha accesso

Il team IKO LIVE; il conduttore della serata e il personaggio, per la tua presentazione, il tuo intervento e il tuo incontro privato; gli altri partecipanti, solo per ciò che mostri in diretta. I nostri fornitori vi accedono solo per l'incarico che è loro affidato:

• Vercel: hosting del sito;
• Supabase: database, account, archiviazione delle foto del profilo e funzioni server (Stati Uniti);
• LiveKit: video e audio in diretta e robot dei sottotitoli, con Deepgram (riconoscimento vocale) e OpenAI (traduzione dei sottotitoli);
• Anthropic (Claude): traduzione delle domande scritte mostrate sullo schermo, dei biglietti dei fan ai personaggi e della chat privata tra un personaggio e il conduttore;
• Servizi di notifica di Google, Apple, Mozilla e Microsoft: recapito delle notifiche, solo se le attivi;
• Stripe: pagamenti e rimborsi;
• Resend: invio delle e-mail;
• Google: accesso con Google, se lo scegli.

Non vendiamo mai i tuoi dati e non li condividiamo a fini pubblicitari. Li comunichiamo a un'autorità solo se la legge lo richiede.

16. Dove si trovano i tuoi dati

IKO GROUP ha sede negli Stati Uniti, dove i tuoi dati vengono trattati e ospitati, così come presso i nostri fornitori. Se ti trovi nell'Unione europea, nel Regno Unito o in Svizzera, questi trasferimenti sono coperti da garanzie adeguate, come le clausole contrattuali tipo.

17. Per quanto tempo

• Account, profilo, foto e banner: finché mantieni il tuo account. Vengono cancellati quando lo elimini.
• Ordini e pagamenti: per il tempo richiesto dai nostri obblighi contabili e fiscali (in genere fino a 7 anni), anche dopo l'eliminazione dell'account.
• Presentazione e preparazione della Prima Fila: eliminate 30 giorni dopo la serata.
• Testo dei sottotitoli: eliminato 30 giorni dopo la diretta.
• Biglietti a un personaggio: eliminati 180 giorni dopo l'invio.
• Chat privata tra un personaggio e il conduttore: ogni messaggio è eliminato 30 giorni dopo l'invio.
• Iscrizioni «Avvisami» (indirizzo e-mail e lingua): finché non ne chiedi l'eliminazione.
• Iscrizioni alle liste d'attesa (e-mail, lingua, posti): 12 mesi dopo la chiusura della lista, o finché non ne chiedi l'eliminazione.
• Voti dei concerti: 24 mesi.
• Segnalazioni e decisioni di moderazione: il tempo necessario per gestirle, poi al massimo 2 anni; un ban, finché dura.
• Messaggi di contatto: fino a 2 anni dopo il nostro ultimo scambio.
• Impronte IP anti-abuso: al massimo 90 giorni.
• Ricordi e archiviazione locale: sul tuo dispositivo, finché non li cancelli.
• Estratti promozionali: fino alla revoca della tua autorizzazione, per ogni nuova pubblicazione.

18. Eliminare il tuo account

Eliminare il tuo account: come fare →

In «Il mio spazio» → «Impostazioni» → «Il mio account» → «Elimina il mio account», oppure scrivendo a contact@ikolive.com dall'indirizzo del tuo account. Cosa viene eliminato, cosa viene conservato e perché: è tutto spiegato nella pagina «Eliminare il tuo account» (ikolive.com/it/supprimer-mon-compte).

19. I tuoi diritti

A seconda di dove vivi (per esempio il GDPR nell'Unione europea e nel Regno Unito, la LGPD in Brasile, o le leggi della California e di altri Stati americani), puoi chiedere l'accesso ai tuoi dati, la loro rettifica, la loro cancellazione o la loro portabilità, opporti a un trattamento o limitarlo, e revocare il tuo consenso in qualsiasi momento. Non ti tratteremo mai in modo diverso perché eserciti i tuoi diritti.

Puoi correggere tu stesso la maggior parte delle tue informazioni in «Il mio spazio». Per il resto, scrivi a contact@ikolive.com dall'indirizzo del tuo account: rispondiamo entro 30 giorni e possiamo chiederti di confermare la tua identità. Puoi anche rivolgerti all'autorità di protezione dei dati del tuo paese.

20. Minori

IKO LIVE è riservato alle persone di 18 anni o più. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori; se ne scopriamo, chiudiamo l'account ed eliminiamo quei dati. Puoi segnalarci l'account di un minore a contact@ikolive.com.

21. Sicurezza

Tutte le connessioni sono cifrate (HTTPS). L'accesso al database è limitato da regole rigorose: ogni fan legge solo i propri dati e solo il team accede agli strumenti di amministrazione. Gli indirizzi IP dei registri di sicurezza sono sostituiti da un'impronta cifrata, e i pagamenti passano da Stripe. Nessun sistema è infallibile: in caso di incidente che riguardi i tuoi dati, ti avviseremo come richiesto dalla legge.

22. Personaggi e conduttori

I personaggi (gli ospiti di una serata) e i conduttori non hanno un account: entrano con un codice di accesso consegnato dal team IKO LIVE. Per loro trattiamo:

• Codice di accesso: conservato solo in forma illeggibile (hash), con la serata che apre, il nome visualizzato del personaggio o del conduttore e, per i conduttori, la data dell'ultimo accesso.
• Notifiche (personaggi): se un personaggio le attiva, l'indirizzo tecnico di notifica del suo dispositivo e la sua lingua sono collegati al suo codice di accesso, solo per inviare promemoria (il giorno prima, due ore prima, all'apertura del camerino, all'inizio della diretta) e per avvisare che il conduttore ha risposto, senza il contenuto del messaggio. Vengono eliminati quando il personaggio disattiva le notifiche, quando il codice viene cambiato o ritirato, o un giorno dopo la serata.
• Chat privata con il conduttore: durante la sua serata, un personaggio può scrivere al conduttore nell'app (500 caratteri al massimo). Questi messaggi sono privati: solo il personaggio, i conduttori della serata e il team IKO LIVE possono leggerli. Vengono tradotti automaticamente nella lingua di chi li legge da Claude, il modello di Anthropic, ed eliminati 30 giorni dopo l'invio.
• Monitoraggio del camerino: perché il team verifichi che il personaggio sia pronto, registriamo quando il camerino è stato aperto con il codice, l'esito del test tecnico (fotocamera, microfono, audio e rete, ciascuno solo come sì o no) e l'ultima volta in cui il personaggio è stato visto. Solo il team IKO LIVE può vederlo, ed è eliminato quando il codice di accesso viene ritirato.

I sottotitoli e la traduzione in diretta descritti nella sezione 7 valgono anche per i personaggi e i conduttori finché il loro microfono è attivo.

23. Modifiche e contatti

Possiamo aggiornare questa informativa; la data dell'ultimo aggiornamento è indicata in cima alla pagina. In caso di modifica importante, ti avvisiamo sul sito o via e-mail prima che si applichi. Per qualsiasi domanda o richiesta: contact@ikolive.com, oppure IKO GROUP LLC, 7901 4th Street North, Suite 300, St. Petersburg, FL 33702, USA.