1. Chi è il venditore

I servizi IKO LIVE sono venduti e gestiti da IKO GROUP LLC, società a responsabilità limitata (limited liability company) costituita secondo le leggi dello Stato della Florida, Stati Uniti, con sede in 7901 4th St N, STE 300, St. Petersburg, FL 33702, USA (di seguito «IKO GROUP» o «noi»).

• Contatti e servizio clienti: contact@ikolive.com · Telefono: +1 (561) 928-9192
• Registrazione: società della Florida, Document Number L26000427761 (Florida Division of Corporations)
• IKO LIVE è un marchio di IKO GROUP. Il sito IKO LIVE, disponibile in sette lingue, è gestito da IKO GROUP dagli Stati Uniti e accessibile in tutto il mondo.

2. Oggetto e accettazione

Le presenti condizioni generali di vendita (le «CGV») si applicano a ogni ordine effettuato sul sito e sulla piattaforma IKO LIVE da una persona che agisce a titolo privato (il «Cliente»). Esse riguardano:

• IKO LIVE Events: le serate in diretta con uno o più personaggi (nei formati annunciati nella scheda di ogni serata).
• IKO LIVE Private: gli incontri privati di 8 minuti a tu per tu in video con un personaggio («Incontro privato»).
• IKO LIVE Experience: disponibile a breve. Le relative condizioni particolari saranno pubblicate al momento del lancio.

Il Cliente accetta le CGV spuntando l'apposita casella prima del pagamento. Si applicano le CGV in vigore alla data dell'ordine, che sono consultabili in qualsiasi momento e possono essere salvate o stampate.

3. Definizioni

• Piattaforma: lo spazio di trasmissione proprio di IKO LIVE, accessibile da browser, senza software di videoconferenza di terzi.
• Personaggio: l'artista, l'attore, il creator o qualsiasi altra persona ospite di una serata o di un incontro privato.
• Serata: un evento in diretta, in data e ora prestabilite, guidato da un conduttore.
• Biglietto: il diritto di accesso nominativo a una serata, in Tribuna o in Prima Fila.
• Incontro privato: l'incontro privato in video di 8 minuti tra un Cliente e il personaggio, dopo la diretta collettiva (chiamato anche IKO LIVE Private).
• Tariffa Prima Fila: il prezzo preferenziale dell'incontro privato riservato ai titolari di un posto in Prima Fila della stessa serata.

• Tête-à-tête su appuntamento (« 1 & 1 »): l'incontro video privato di 8 minuti con una personalità, prenotato direttamente su una fascia del suo calendario, senza legame con una serata.

4. Ordine ed età minima

I servizi IKO LIVE sono riservati alle persone di almeno 18 anni (o che abbiano raggiunto la maggiore età prevista nel proprio paese, se più elevata). Il Cliente lo conferma al momento dell'ordine. IKO GROUP annulla senza indugio qualsiasi ordine effettuato da un minore.

Per effettuare un ordine, il Cliente sceglie la serata, il biglietto o lo slot, verifica il riepilogo (prezzo, data, ora di Parigi, opzioni), inserisce i propri dati, accetta le CGV e conferma l'ordine. Il contratto si considera concluso alla conferma dell'ordine. I biglietti e i relativi codici sono subito disponibili nell'area personale del Cliente, dalla quale scrive poi la propria presentazione (massimo 280 caratteri).

I biglietti sono nominativi, limitati a 4 per persona e per serata, e non possono essere trasferiti, ceduti né rivenduti. Un incontro privato è riservato a una sola persona. IKO GROUP può rifiutare o annullare un ordine in caso di frode, di rivendita accertata o di una precedente contestazione di pagamento.

5. Le offerte

• Tribuna: accesso alla diretta collettiva, videocamera attivabile o disattivabile liberamente, sottotitoli tradotti nella lingua scelta. Il Cliente può inviare una domanda scritta al conduttore; se il conduttore la sceglie, viene mostrata sullo schermo e può essere letta in onda. La presa di parola al microfono è riservata alla Prima Fila.
• Prima Fila: tutto ciò che è incluso nella Tribuna, più un intervento garantito a voce durante la diretta, preparato con il conduttore, che mantiene il controllo dello svolgimento; la presa di parola al microfono, riservata alla Prima Fila; la messa in evidenza della videocamera del Cliente durante il suo intervento, con la visualizzazione del suo nome e, se lo desidera, dei suoi social network nella grafica di IKO LIVE; e l'accesso all'incontro privato a tariffa Prima Fila. Il numero di posti in Prima Fila è stabilito per ogni serata.
• Incontro privato (IKO LIVE Private): 8 minuti di incontro privato in video con il personaggio, dopo la diretta collettiva e separatamente da essa, all'orario prenotato. Foto virtuale o dedica digitale, secondo ciò che il personaggio accetta. I sottotitoli sono tradotti in diretta nei due sensi. Il numero di slot è stabilito per ogni serata.

Ogni serata accoglie al massimo 50 partecipanti; la ripartizione tra Tribuna e Prima Fila è indicata nella relativa scheda. La durata e lo svolgimento annunciati sono indicativi: il conduttore può adattarli in diretta. I concerti (formato «Concerto») fanno eccezione: il numero di spettatori è indicato nella scheda del concerto (può superare 50), gli spettatori non hanno la videocamera (ascoltano, applaudono e votano le domande) e solo quelli della Prima Fila possono prendere la parola, durante le domande.

Tête-à-tête su appuntamento (1 & 1): il Cliente sceglie una personalità, un giorno e un orario tra le fasce che propone, poi paga. La sala della chiamata apre 10 minuti prima dell'appuntamento. La chiamata dura 8 minuti, con sottotitoli tradotti in diretta, e non viene registrata, salvo che il Cliente selezioni l'opzione di registrazione offerta con alcune personalità al momento della prenotazione (vedi l'informativa sulla privacy). Le fasce e il loro prezzo sono indicati sulla pagina della personalità prima dell'ordine.

6. Prezzi e pagamento

I prezzi sono indicati e addebitati in euro (€). Se la normativa del paese del Cliente lo richiede, sono comprensivi delle imposte applicabili; in caso contrario, le eventuali imposte sono indicate nel riepilogo, prima del pagamento. Non viene aggiunto alcun costo nascosto. Se la carta del Cliente è emessa in un'altra valuta, la conversione è effettuata dall'emittente della carta, al cambio e con le commissioni che applica, a carico del Cliente.

Non esiste un listino prezzi unico: i prezzi della Tribuna, della Prima Fila e dell'incontro privato sono stabiliti per ogni serata e indicati nella relativa scheda prima dell'ordine.

Tariffa Prima Fila: ogni posto in Prima Fila prenotato per una serata dà diritto a un incontro privato della stessa serata alla tariffa preferenziale indicata nella relativa scheda. Gli altri incontri privati sono fatturati al prezzo normale.

Il pagamento è dovuto al momento dell'ordine, con carta di pagamento o con gli altri mezzi proposti, tramite un fornitore di servizi di pagamento sicuro. IKO GROUP non conserva alcun dato della carta di pagamento.

I tête-à-tête su appuntamento sono indicati e fatturati in dollari statunitensi (USD, $); si applicano le altre disposizioni del presente articolo. L'eventuale conversione è effettuata dall'emittente della carta, alle condizioni che applica.

7. Svolgimento di una serata

Ogni biglietto riporta un codice di accesso personale, disponibile nell'area personale del Cliente fin dall'ordine. Non deve essere condiviso. La sala d'attesa apre un'ora prima dell'inizio, con un test di videocamera, microfono e connessione.

• Domande durante la diretta: non è prevista una chat pubblica tra i partecipanti. La presa di parola al microfono è riservata alla Prima Fila: ogni Cliente in Prima Fila dispone di un intervento garantito a voce, nell'ordine stabilito dal conduttore, che lo fa salire sullo schermo; può poi chiedere di riprendere la parola dalla Piattaforma, senza garanzia di andare in onda. Ogni Cliente, sia in Tribuna sia in Prima Fila, può inviare una breve domanda scritta, visibile solo al conduttore. Il conduttore sceglie liberamente le domande da proporre; una domanda scelta può essere mostrata sullo schermo con il nome e la città del Cliente e letta in onda. L'invio di una domanda scritta non garantisce che venga scelta.
• Sottotitoli tradotti in diretta: il parlato viene trascritto e tradotto automaticamente nella lingua scelta da ciascuno spettatore, e la domanda di un partecipante viene tradotta per il personaggio. Questi sottotitoli sono un ausilio alla comprensione; possono contenere imprecisioni e non fanno fede. Il loro testo è conservato per 30 giorni, come descritto nell'informativa sulla privacy.
• Videocamera: sia in Tribuna sia in Prima Fila, il Cliente attiva o disattiva liberamente la propria videocamera. Quando è attiva, gli altri partecipanti possono vederlo durante la diretta.
• Nome e social network sullo schermo: in Prima Fila, il Cliente sceglie dalla propria area personale cosa viene mostrato durante il suo intervento (nome o nome e cognome, nickname dei social network). Questa visualizzazione è facoltativa e soggetta alla convalida preventiva di IKO GROUP, che può rifiutare qualsiasi contenuto inappropriato, pubblicitario o ingannevole. Non vengono mostrati né numeri di follower né link, e la visualizzazione può essere disattivata in qualsiasi momento.

8. La tua immagine e la tua voce

Attivare la videocamera e prendere la parola sono sempre scelte del Cliente. Quando interviene sullo schermo, il Cliente accetta che la propria immagine, la propria voce e il nome e i social network che ha scelto di mostrare siano trasmessi in diretta ai partecipanti della serata. Il Cliente ne prende atto e lo conferma al momento dell'ordine. Questa trasmissione è necessaria al servizio e non viene utilizzata per altri fini. L'incontro privato non viene né trasmesso né registrato in video, salvo l'opzione di registrazione di un incontro privato su appuntamento descritta sopra.

Utilizzo promozionale: è il Cliente a scegliere, sì o no. Al momento dell'ordine o dalla propria area personale, il Cliente indica se autorizza IKO GROUP a utilizzare gratuitamente gli estratti in cui compare per la promozione di IKO LIVE (sito, social network, pubblicità). In assenza di risposta, la risposta è no. Il Cliente può revocare la propria autorizzazione in qualsiasi momento scrivendo a contact@ikolive.com; i suoi estratti non vengono più utilizzati in nuove pubblicazioni.

9. Solo in diretta

Le serate e gli incontri privati si vivono in diretta. Ad oggi, IKO LIVE non offre replay e non registra in video né le dirette né gli incontri privati delle serate; l'unica eccezione è la registrazione facoltativa di un incontro privato su appuntamento, descritta sopra. Se in futuro venisse proposto un replay, le relative condizioni sarebbero indicate nella scheda della serata, prima dell'ordine.

10. Diritto di recesso

Qualora la legge del paese di residenza del Cliente preveda un diritto di recesso per gli acquisti a distanza (ad esempio nell'Unione europea o nel Regno Unito), tale diritto non si applica ai servizi riguardanti le attività del tempo libero forniti in una data determinata, come le serate e gli incontri privati. In sostituzione si applica la politica di annullamento di cui all'articolo 11.

11. Annullamento da parte del Cliente

• Rimborso integrale fino a 48 ore prima dell'inizio della serata, dalla propria area personale («Il mio spazio») o scrivendo a contact@ikolive.com.
• Trascorso tale termine, l'ordine non è più rimborsabile.
• Se il Cliente annulla l'ultimo posto in Prima Fila che gli dava diritto alla tariffa Prima Fila pur conservando il suo incontro privato, l'importo rimborsato per tale posto è ridotto dello sconto ottenuto sull'incontro privato, che resta valido.
• Un incontro privato perso per causa imputabile al Cliente non viene né rimborsato né riprogrammato.

Tête-à-tête su appuntamento: rimborso integrale fino a 48 ore prima dell'orario dell'appuntamento, da « Il mio spazio » (« I miei appuntamenti »). Una prenotazione effettuata meno di 48 ore prima dell'orario dell'appuntamento non può essere annullata; il Cliente ne è avvisato prima di pagare. Un appuntamento mancato per causa del Cliente non è rimborsato né rinviato.

12. Annullamento o rinvio da parte di IKO GROUP

Se una serata o un incontro privato viene annullato o rinviato da IKO GROUP o dal personaggio, per qualsiasi motivo, il Cliente ne viene informato e può scegliere tra il rimborso integrale, effettuato entro 14 giorni, e il trasferimento del proprio ordine alla nuova data o a un'altra serata. Se il personaggio annunciato viene sostituito, il Cliente può chiedere il rimborso alle stesse condizioni.

Tête-à-tête su appuntamento: se la personalità annulla l'appuntamento, il Cliente è rimborsato integralmente e automaticamente. Se propone un altro orario, il Cliente ha 48 ore per accettarlo; senza risposta, o se rifiuta, è rimborsato integralmente e automaticamente. Se la personalità non è presente all'orario dell'appuntamento mentre il Cliente lo è, il Cliente è rimborsato integralmente e automaticamente alla fine della fascia.

13. Regole di condotta e moderazione

Le serate e gli incontri privati sono spazi rispettosi, riservati agli adulti. Ogni partecipante (fan, personaggio, conduttore) si impegna a rispettare queste regole sullo schermo, al microfono, nelle domande scritte e in tutto ciò che mostra (nome, foto, nickname, presentazione).

È vietato:

• la nudità, i contenuti o i gesti di natura sessuale e qualsiasi adescamento sessuale;
• le molestie, le minacce, gli insulti e le intimidazioni, nei confronti del personaggio, del conduttore o di un altro partecipante;
• i discorsi, i gesti o i simboli d'odio o discriminatori (origine, religione, genere, orientamento sessuale, disabilità…);
• la violenza, l'apologia della violenza e i contenuti scioccanti;
• qualsiasi contenuto che coinvolga o metta in pericolo un minore, e la presenza di un minore sullo schermo;
• qualsiasi contenuto illegale o lesivo dei diritti altrui (privacy, diritto all'immagine, diritto d'autore);
• lo spam, la pubblicità, la sollecitazione commerciale e il furto d'identità;
• qualsiasi ripresa, registrazione o ritrasmissione di una diretta o di un incontro privato senza il consenso delle persone interessate (i ricordi creati da IKO LIVE per il tuo uso personale sono consentiti);
• la condivisione del codice di accesso di un biglietto.

Segnalare e bloccare: durante una diretta o un incontro privato, ogni partecipante può segnalare un altro partecipante dalla Piattaforma, o scrivendo a contact@ikolive.com, e bloccarlo per non vederlo né sentirlo più. Il team IKO LIVE esamina ogni segnalazione.

Moderazione: il conduttore e il team IKO LIVE possono in qualsiasi momento disattivare il microfono o la videocamera di un partecipante, farlo scendere dallo schermo, escluderlo dalla serata e chiudere la diretta. In un incontro privato, anche il personaggio può disattivare la videocamera del fan o farlo uscire dalla chiamata. IKO GROUP può sospendere o bannare l'account di un partecipante che viola queste regole: un account bannato non può più acquistare biglietti né entrare in una sala.

Conseguenze: un partecipante escluso da una serata o da un incontro privato per aver violato queste regole non viene rimborsato e non può rientrare. In caso di ban definitivo, i biglietti delle serate future legati all'account vengono annullati e rimborsati automaticamente, salvo in caso di frode o abuso; i biglietti delle serate passate restano invariati. I contenuti illegali, in particolare quelli che coinvolgono un minore, possono essere segnalati alle autorità competenti.

14. Requisiti tecnici

La Piattaforma funziona in un browser aggiornato, su computer, tablet o smartphone, con una connessione internet stabile. Per salire sullo schermo e per un incontro privato sono necessari una videocamera e un microfono. IKO GROUP non è responsabile delle difficoltà legate alle apparecchiature o alla connessione del Cliente; il test nella sala d'attesa consente di individuarle prima della diretta.

15. Proprietà intellettuale

Il marchio IKO LIVE, la Piattaforma, le grafiche, i testi e i contenuti delle serate appartengono a IKO GROUP o ai suoi partner. L'acquisto conferisce al Cliente un diritto di accesso personale, non esclusivo e non cedibile, limitato all'uso privato.

16. Responsabilità

IKO GROUP adotta tutti i mezzi ragionevoli per garantire la qualità e la continuità delle dirette. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la sua responsabilità complessiva è limitata all'importo pagato per l'ordine interessato ed è esclusa per i danni indiretti. I personaggi si esprimono a titolo personale; le loro affermazioni non impegnano IKO GROUP.

17. Dati personali

IKO GROUP tratta i dati del Cliente per dare esecuzione al suo ordine e far funzionare le dirette, alle condizioni descritte nell'informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante delle presenti CGV.

18. Reclami

Eventuali reclami possono essere inviati a contact@ikolive.com. Rispondiamo entro 7 giorni lavorativi e cerchiamo sempre, in via prioritaria, una soluzione amichevole.

19. Legge applicabile e lingua

Le CGV sono regolate dalla legge dello Stato della Florida, Stati Uniti, senza riguardo alle sue norme sui conflitti di leggi. Qualsiasi controversia è devoluta ai tribunali competenti della contea di Pinellas, in Florida. Il Cliente consumatore residente al di fuori degli Stati Uniti conserva la tutela che gli garantiscono le disposizioni imperative in materia di protezione dei consumatori del proprio paese di residenza, compreso, ove tale legge lo preveda, il diritto di adire i tribunali del proprio paese.

Le CGV sono disponibili in inglese, francese, spagnolo, italiano, tedesco, giapponese e portoghese. In caso di divergenze tra le versioni, prevale la versione inglese, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

20. Modifica delle CGV

IKO GROUP può modificare le CGV in qualsiasi momento. Le nuove condizioni si applicano agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione online; ogni ordine resta disciplinato dalle CGV accettate al momento dell'acquisto.