Eliminar
tu cuenta

1. Desde la web o la app

Abrir Mi espacio →Abrir Mi espacio →

• Inicia sesión en ikolive.com o en la app IKO LIVE, con Google o con un código recibido por correo electrónico.
• En la web: abre «Mi espacio» (en la parte superior de la pantalla) y luego la pestaña «Ajustes».
• En la app: toca la pestaña «Perfil» (en la parte inferior de la pantalla) y luego «Ajustes de la cuenta».
• En el apartado «Mi cuenta», toca «Eliminar mi cuenta».
• Confirma con «Sí, eliminar».

La eliminación es inmediata y definitiva: se cierra tu sesión y tu cuenta no se puede recuperar.

2. Por correo electrónico

¿Ya no puedes iniciar sesión? Escribe a contact@ikolive.com desde la dirección de correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Eliminamos la cuenta en un plazo máximo de 30 días y te lo confirmamos por correo. Si escribes desde otra dirección, podemos pedirte que demuestres que la cuenta es tuya.

3. Qué se elimina

• Tu cuenta: tu identificador, la dirección de correo de la cuenta, el vínculo con Google y tus sesiones.
• Tu perfil y tu tarjeta de fan: nombre, apellidos, país, ciudad, idioma de los subtítulos, usuario, opciones de visualización en pantalla, personalidades seguidas y preferencias de correo.
• Tu foto de perfil y tu banner.
• Tus suscripciones a las notificaciones (las direcciones técnicas de tus dispositivos).
• Los correos de avisos y novedades dejan de enviarse.

Tus recuerdos y tus preferencias de visualización se guardan en tu dispositivo, no en nuestros servidores: bórralos desde los ajustes de tu navegador o borrando los datos de la app en los ajustes de tu teléfono.

4. Qué se conserva y por qué

• Pedidos y pagos (nombre, correo, entradas, importes, reembolsos, referencias de pago): debemos conservarlos por nuestras obligaciones contables y fiscales y para gestionar un reembolso o una reclamación, en general hasta 7 años. Ya no están vinculados a ninguna cuenta.
• Entradas ya compradas: siguen siendo válidas con sus códigos. Aún puedes cancelarlas y obtener el reembolso hasta 48 horas antes del evento escribiendo a contact@ikolive.com.
• Texto de los subtítulos de los directos en los que hablaste: se elimina según lo previsto, 30 días después del directo.
• Notas dejadas a una personalidad: no están vinculadas a tu cuenta (solo a tu entrada para esa velada); se eliminan como estaba previsto, 180 días después de su envío. Para que se elimine una antes, escribe a contact@ikolive.com.
• Denuncias, decisiones de moderación y bloqueos de cuenta: se conservan el tiempo necesario para la seguridad de los directos. La dirección de correo de una cuenta bloqueada se conserva para impedir que vuelva.
• Mensajes enviados al contacto: hasta 2 años después de nuestro último intercambio.

Las copias de seguridad técnicas de nuestra base de datos se borran a medida que se renuevan automáticamente.

5. Eliminar solo algunos datos

Sin eliminar tu cuenta, puedes modificar o vaciar tu perfil, quitar tu foto y tu banner y desactivar los correos en «Mi espacio». Para retirar tu consentimiento al uso promocional de tu imagen, o pedir que se elimine un dato concreto, escribe a contact@ikolive.com desde la dirección de tu cuenta.

6. ¿Alguna pregunta?

Escríbenos a contact@ikolive.com. Todo lo que recogemos, y por qué, se describe en nuestra política de privacidad. IKO LIVE es una marca de IKO GROUP LLC, 7901 4th Street North, Suite 300, St. Petersburg, FL 33702, EE. UU.