1. Quién te vende

Los servicios de IKO LIVE son comercializados y explotados por IKO GROUP LLC, sociedad de responsabilidad limitada (limited liability company) constituida conforme a las leyes del Estado de Florida (Estados Unidos), con domicilio social en 7901 4th St N, STE 300, St. Petersburg, FL 33702, USA (en adelante, «IKO GROUP» o «nosotros»).

• Contacto y atención al cliente: contact@ikolive.com · Teléfono: +1 (561) 928-9192
• Registro: sociedad de Florida, Document Number L26000427761 (Florida Division of Corporations)
• IKO LIVE es una marca de IKO GROUP. El sitio IKO LIVE, disponible en siete idiomas, lo explota IKO GROUP desde Estados Unidos y es accesible en todo el mundo.

2. Objeto y aceptación

Las presentes condiciones generales de venta (las «CGV») se aplican a todo pedido realizado en el sitio web y en la plataforma IKO LIVE por una persona que actúe como particular (el «Cliente»). Comprenden:

• IKO LIVE Events: los eventos en directo con una o varias personalidades (en los formatos anunciados en la ficha de cada evento).
• IKO LIVE Private: los encuentros privados de 8 minutos por videollamada con una personalidad.
• IKO LIVE Experience: próximamente. Sus condiciones particulares se publicarán en el momento de su lanzamiento.

El Cliente acepta las CGV marcando la casilla prevista a tal efecto antes del pago. Son aplicables las CGV vigentes en la fecha del pedido, que pueden consultarse en cualquier momento, así como guardarse o imprimirse.

3. Definiciones

• Plataforma: el espacio de emisión propio de IKO LIVE, accesible desde un navegador, sin necesidad de software de videoconferencia de terceros.
• Personalidad: el artista, actor, creador o cualquier persona invitada a un evento o a un encuentro privado.
• Evento: una emisión en directo, en fecha y hora fijas, conducida por un presentador.
• Entrada: el derecho de acceso nominativo a un evento, en Gradas o en Primera Fila.
• Encuentro privado: el encuentro privado por vídeo de 8 minutos entre un Cliente y la personalidad, después del directo colectivo (también llamado IKO LIVE Private).
• Precio Primera Fila: el precio preferente del encuentro privado reservado a los titulares de una entrada de Primera Fila del mismo evento.

• Cara a cara con cita (« 1 & 1 »): el encuentro privado de 8 minutos por vídeo con una personalidad, reservado directamente en un hueco de su calendario, sin relación con una velada.

4. Pedido y edad mínima

Los servicios de IKO LIVE están reservados a personas de 18 años o más (o de la mayoría de edad aplicable en su país, si es superior). El Cliente lo confirma al realizar su pedido. IKO GROUP cancela sin demora cualquier pedido realizado por un menor.

Para realizar un pedido, el Cliente elige el evento, la entrada o la franja horaria, comprueba el resumen (precio, fecha, hora de París, opciones), introduce sus datos, acepta las CGV y valida su pedido. El contrato se perfecciona con la validación del pedido. Las entradas y sus códigos están disponibles de inmediato en el área personal del Cliente, desde la que escribe después su presentación (280 caracteres como máximo).

Las entradas son nominativas, están limitadas a 4 por persona y evento, y no pueden transferirse, cederse ni revenderse. Un encuentro privado está reservado a una sola persona. IKO GROUP puede rechazar o cancelar un pedido en caso de fraude, de reventa constatada o de un litigio previo relativo a un pago.

5. Las ofertas

• Gradas: acceso al directo colectivo, con la cámara activable o desactivable libremente, subtítulos traducidos al idioma elegido. El Cliente puede enviar una pregunta escrita al presentador; si el presentador la selecciona, se muestra en pantalla y puede leerse en antena. El uso de la palabra por micrófono está reservado a Primera Fila.
• Primera Fila: todo lo incluido en Gradas, más una intervención garantizada en voz alta durante el directo, preparada con el presentador, que conserva el control del desarrollo; el uso de la palabra por micrófono, reservado a Primera Fila; la cámara del Cliente destacada durante su intervención, con la visualización de su nombre y, si lo desea, de sus redes sociales en el grafismo de IKO LIVE; y acceso al encuentro privado a precio Primera Fila. El número de entradas de Primera Fila se fija para cada evento.
• Encuentro privado (IKO LIVE Private): 8 minutos de encuentro privado por vídeo con la personalidad, después del directo colectivo y por separado, a la hora reservada. Foto virtual o dedicatoria digital, según lo que acepte la personalidad. Los subtítulos se traducen en directo en ambos sentidos. El número de franjas se fija para cada evento.

Cada evento admite un máximo de 50 participantes; el reparto entre Gradas y Primera Fila se indica en su ficha. La duración y el desarrollo anunciados son orientativos: el presentador puede adaptarlos en directo. Los conciertos (formato «Concierto») son una excepción: el número de espectadores figura en la ficha del concierto (puede superar 50), los espectadores no tienen cámara (escuchan, aplauden y votan las preguntas) y solo los de Primera Fila pueden hablar, durante las preguntas y respuestas.

Cara a cara con cita (1 & 1): el Cliente elige una personalidad, un día y una hora entre los huecos que ofrece, y paga. La sala de la llamada se abre 10 minutos antes de la cita. La llamada dura 8 minutos, con subtítulos traducidos en directo, y no se graba, salvo que el Cliente marque la opción de grabación que ofrecen algunas personalidades al reservar (véase la política de privacidad). Los huecos y su precio figuran en la página de la personalidad antes del pedido.

6. Precios y pago

Los precios se indican y se cobran en euros (€). Cuando la normativa del país del Cliente lo exige, incluyen los impuestos aplicables; en caso contrario, los posibles impuestos se indican en el resumen, antes del pago. No se añade ningún gasto oculto. Si la tarjeta del Cliente está emitida en otra divisa, la conversión la realiza el emisor de la tarjeta, al tipo y con las comisiones que aplique, a cargo del Cliente.

No existe una tarifa única: los precios de Gradas, de Primera Fila y del encuentro privado se fijan para cada evento y se indican en su ficha antes del pedido.

Precio Primera Fila: cada entrada de Primera Fila reservada para un evento da derecho a un encuentro privado del mismo evento al precio preferente indicado en su ficha. Los demás encuentros privados se facturan al precio normal.

El pago es exigible en el momento del pedido, con tarjeta bancaria o con los demás medios ofrecidos, a través de un proveedor de pago seguro. IKO GROUP no conserva ningún dato de tarjeta bancaria.

Los cara a cara con cita se indican y se cobran en dólares estadounidenses (USD, $); se aplican las demás disposiciones de este artículo. La conversión eventual la realiza el emisor de la tarjeta, en las condiciones que aplique.

7. Desarrollo de un evento

Cada entrada lleva un código de acceso personal, disponible en el área personal del Cliente desde el momento del pedido. No debe compartirse. La sala de espera abre una hora antes del inicio, con una prueba de cámara, micrófono y conexión.

• Preguntas durante el directo: no hay chat público entre participantes. El uso de la palabra por micrófono está reservado a Primera Fila: cada Cliente de Primera Fila dispone de una intervención garantizada en voz alta, en el orden fijado por el presentador, que lo hace subir a pantalla; después puede pedir volver a tomar la palabra desde la Plataforma, sin garantía de salir en antena. Todo Cliente, tanto en Gradas como en Primera Fila, puede enviar una breve pregunta escrita, visible solo para el presentador. El presentador elige libremente las preguntas que retiene; una pregunta seleccionada puede mostrarse en pantalla con el nombre de pila y la ciudad del Cliente, y leerse en antena. Enviar una pregunta escrita no garantiza que sea seleccionada.
• Subtítulos traducidos en directo: las intervenciones se transcriben y se traducen automáticamente al idioma elegido por cada espectador, y la pregunta de cada participante se traduce para la personalidad. Estos subtítulos son una ayuda para la comprensión; pueden contener imprecisiones y carecen de valor fehaciente. Su texto se conserva 30 días, como se describe en la política de privacidad.
• Cámara: tanto en Gradas como en Primera Fila, el Cliente activa o desactiva libremente su cámara. Cuando está activa, los demás participantes pueden verlo durante el directo.
• Nombre y redes sociales en pantalla: en Primera Fila, el Cliente elige desde su área personal lo que se muestra durante su intervención (nombre de pila o nombre completo, nombres de usuario en redes sociales). Esta visualización es opcional y está sujeta a la validación previa de IKO GROUP, que puede rechazar cualquier contenido inapropiado, publicitario o engañoso. No se muestra ningún número de seguidores ni enlace, y la visualización puede desactivarse en cualquier momento.

8. Tu imagen y tu voz

Activar la cámara y tomar la palabra son siempre decisiones del Cliente. Cuando interviene en pantalla, acepta que su imagen, su voz y el nombre y las redes sociales que ha elegido mostrar se difundan en directo a los participantes del evento. El Cliente es informado de ello y lo confirma al realizar su pedido. Esta difusión es necesaria para la prestación del servicio y no se utiliza con ningún otro fin. El encuentro privado no se difunde ni se graba en vídeo, salvo la opción de grabación de un encuentro privado con cita descrita arriba.

Uso promocional: el Cliente decide, sí o no. Al realizar su pedido o desde su área personal, indica si autoriza a IKO GROUP a utilizar gratuitamente los fragmentos en los que aparece para la promoción de IKO LIVE (sitio web, redes sociales, publicidad). Si no responde, se entiende que la respuesta es no. El Cliente puede retirar su autorización en cualquier momento escribiendo a contact@ikolive.com; a partir de ese momento, sus fragmentos dejan de utilizarse en nuevas publicaciones.

9. Solo en directo

Los eventos y los encuentros privados se viven en directo. A día de hoy, IKO LIVE no ofrece repetición y no graba en vídeo ni los directos ni los encuentros privados de las veladas; la única excepción es la grabación opcional de un encuentro privado con cita, descrita arriba. Si algún día se ofreciera una repetición, sus condiciones se indicarían en la ficha del evento, antes del pedido.

10. Derecho de desistimiento

Cuando la ley del país de residencia del Cliente prevé un derecho de desistimiento para las compras a distancia (por ejemplo, en la Unión Europea o en el Reino Unido), dicho derecho no se aplica a los servicios de ocio que se prestan en una fecha determinada, como los eventos y los encuentros privados. En su lugar se aplica la política de cancelación del artículo 11.

11. Cancelación por parte del Cliente

• Reembolso íntegro hasta 48 horas antes del inicio del evento, desde su área personal («Mi espacio») o escribiendo a contact@ikolive.com.
• Pasado ese plazo, el pedido deja de ser reembolsable.
• Si el Cliente cancela la última entrada de Primera Fila que le daba derecho al precio Primera Fila y conserva su encuentro privado, el importe reembolsado por esa entrada se reduce en el descuento obtenido en el encuentro privado, que sigue siendo válido.
• Un encuentro privado al que el Cliente no asista por causas imputables a él no se reembolsa ni se aplaza.

Cara a cara con cita: reembolso íntegro hasta 48 horas antes de la hora de la cita, desde « Mi espacio » (« Mis citas »). Una reserva hecha con menos de 48 horas de antelación sobre la hora de la cita no puede cancelarse; se advierte al Cliente antes de pagar. Una cita perdida por causa del Cliente no se reembolsa ni se aplaza.

12. Cancelación o aplazamiento por parte de IKO GROUP

Si IKO GROUP o la personalidad cancelan o aplazan un evento o un encuentro privado, por cualquier motivo, se informa al Cliente y este puede elegir entre el reembolso íntegro, que se efectúa en un plazo de 14 días, o el traslado de su pedido a la nueva fecha o a otro evento. Si se sustituye a la personalidad anunciada, el Cliente puede solicitar el reembolso en las mismas condiciones.

Cara a cara con cita: si la personalidad cancela la cita, el Cliente recibe el reembolso íntegro de forma automática. Si propone otro horario, el Cliente dispone de 48 horas para aceptarlo; si no responde o lo rechaza, recibe el reembolso íntegro de forma automática. Si la personalidad no está presente a la hora de la cita y el Cliente sí, el Cliente recibe el reembolso íntegro de forma automática al terminar el hueco.

13. Normas de conducta y moderación

Los eventos y los encuentros privados son espacios de respeto, reservados a adultos. Cada participante (fan, personalidad, presentador) se compromete a respetar estas normas en pantalla, en el micrófono, en sus preguntas escritas y en todo lo que muestra (nombre, foto, usuario, presentación).

Está prohibido:

• la desnudez, los contenidos o gestos de carácter sexual y cualquier propuesta sexual;
• el acoso, las amenazas, los insultos y la intimidación, hacia la personalidad, el presentador u otro participante;
• los comentarios, gestos o símbolos de odio o discriminatorios (origen, religión, género, orientación sexual, discapacidad…);
• la violencia, la apología de la violencia y los contenidos impactantes;
• cualquier contenido que implique o ponga en peligro a un menor, y la presencia de un menor en pantalla;
• cualquier contenido ilegal o que vulnere los derechos de terceros (privacidad, derecho a la propia imagen, derechos de autor);
• el spam, la publicidad, la captación comercial y la suplantación de identidad;
• cualquier captación, grabación o redifusión de un directo o de un encuentro privado sin el consentimiento de las personas afectadas (se permiten los recuerdos creados por IKO LIVE para tu uso personal);
• compartir el código de acceso de una entrada.

Denunciar y bloquear: durante un directo o un encuentro privado, cada participante puede denunciar a otro participante desde la Plataforma, o escribiendo a contact@ikolive.com, y bloquearlo para dejar de verlo y oírlo. El equipo de IKO LIVE revisa cada denuncia.

Moderación: el presentador y el equipo de IKO LIVE pueden en cualquier momento silenciar el micrófono o apagar la cámara de un participante, sacarlo de pantalla, expulsarlo del evento y poner fin al directo. En un encuentro privado, la personalidad también puede apagar la cámara del fan o sacarlo de la llamada. IKO GROUP puede suspender o bloquear definitivamente la cuenta de un participante que incumpla estas normas: una cuenta bloqueada ya no puede comprar entradas ni entrar en una sala.

Consecuencias: un participante expulsado de un evento o de un encuentro privado por incumplir estas normas no recibe reembolso y no puede volver. Si una cuenta se bloquea de forma definitiva, sus entradas para los próximos eventos se cancelan y se reembolsan automáticamente, salvo en caso de fraude o abuso; las entradas de eventos pasados no cambian. Los contenidos ilegales, en particular los que implican a un menor, pueden comunicarse a las autoridades competentes.

14. Requisitos técnicos

La Plataforma funciona en un navegador actualizado, en ordenador, tableta o teléfono móvil, con una conexión a internet estable. Para subir a pantalla y para un encuentro privado se necesitan cámara y micrófono. IKO GROUP no es responsable de las dificultades relacionadas con el equipo o la conexión del Cliente; la prueba de la sala de espera permite detectarlas antes del directo.

15. Propiedad intelectual

La marca IKO LIVE, la Plataforma, los grafismos de emisión, los textos y los contenidos de los eventos pertenecen a IKO GROUP o a sus socios. La compra otorga al Cliente un derecho de acceso personal, no exclusivo e intransferible, limitado al uso privado.

16. Responsabilidad

IKO GROUP emplea todos los medios razonables para garantizar la calidad y la continuidad de los directos. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, su responsabilidad total se limita al importe pagado por el pedido de que se trate, y no responde de los daños indirectos. Las personalidades se expresan en su propio nombre; sus declaraciones no comprometen a IKO GROUP.

17. Datos personales

IKO GROUP trata los datos del Cliente para ejecutar su pedido y hacer funcionar los directos, en las condiciones descritas en la política de privacidad, que forma parte de las presentes CGV.

18. Reclamaciones

Cualquier reclamación puede dirigirse a contact@ikolive.com. Respondemos en un plazo de 7 días hábiles y siempre buscamos, en primer lugar, una solución amistosa.

19. Legislación aplicable e idioma

Las CGV se rigen por la legislación del Estado de Florida (Estados Unidos), con exclusión de sus normas sobre conflicto de leyes. Cualquier litigio se someterá a los tribunales competentes del condado de Pinellas (Florida). Si el Cliente es un consumidor que reside fuera de Estados Unidos, conserva la protección que le otorgan las disposiciones imperativas en materia de consumo de su país de residencia, incluido, cuando dicha ley lo prevea, el derecho a acudir a los tribunales de su país.

Las CGV están disponibles en inglés, francés, español, italiano, alemán, japonés y portugués. En caso de discrepancia entre las versiones, prevalecerá la versión en inglés, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.

20. Modificación de las CGV

IKO GROUP puede modificar las CGV en cualquier momento. Las nuevas condiciones se aplican a los pedidos realizados después de su publicación; cada pedido sigue rigiéndose por las CGV aceptadas en el momento de la compra.