Tus datos,
sin sorpresas

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es IKO GROUP LLC, sociedad de responsabilidad limitada del Estado de Florida, 7901 4th Street North, Suite 300, St. Petersburg, FL 33702, EE. UU., que explota el servicio IKO LIVE («IKO GROUP», «nosotros»). Para cualquier pregunta: contact@ikolive.com.

Esta política se aplica a la web ikolive.com y a las apps IKO LIVE para Android e iPhone/iPad, que abren el mismo servicio: lo que aquí se dice vale para todos.

2. Lo esencial

• Nunca vendemos tus datos ni los usamos para publicidad dirigida. Sin cookies publicitarias ni herramientas de analítica de terceros.
• Tu cámara y tu micrófono solo se usan durante los directos y los encuentros privados, y solo cuando tú lo decides. Los directos no se graban en vídeo; un encuentro privado solo se graba si tú lo decides al reservar.
• Los datos de tu tarjeta los trata Stripe; nosotros nunca los vemos.
• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento, desde tu espacio o por correo electrónico.

3. Tu cuenta

Necesitas una cuenta para reservar. No hay contraseña: inicias sesión con Google o con un código de 6 cifras que recibes por correo electrónico.

• Con Google: con tu consentimiento, Google nos transmite tu nombre, tu dirección de correo y tu foto de perfil. No accedemos a nada más de tu cuenta de Google y nunca publicamos nada en tu nombre.
• Con un código por correo: solo tu dirección de correo electrónico.
• Tus aceptaciones: la fecha en que confirmaste tener 18 años o más y aceptaste las condiciones de venta y esta política, y la versión aceptada.

El uso y la transferencia a otras aplicaciones de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

4. Tu perfil y tu tarjeta de fan

Todo es opcional y puedes cambiarlo en cualquier momento en «Mi espacio»:

• nombre, apellidos, país, ciudad (texto libre que escribes tú mismo, nunca leído de la ubicación de tu teléfono) e idioma de tus subtítulos;
• un usuario de Instagram o TikTok, y lo que aceptas mostrar en pantalla cuando tomas la palabra (nombre, nombre completo o ningún nombre; usuario visible o no);
• la foto de perfil y el banner que decides subir, guardados en nuestro almacenamiento;
• las personalidades que sigues y tus preferencias de correo;
• la breve presentación que escribes después de la compra (280 caracteres como máximo), que leen el presentador y la personalidad para darte la bienvenida;
• en Primera Fila: el nombre, el usuario y la pregunta que preparas para tu intervención, revisados por el equipo antes del evento.

5. Entradas, pedidos y pagos

Al hacer un pedido registramos: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono (opcional), país, idioma, las entradas elegidas, los importes, los códigos de las entradas, tu confirmación de tener 18 años o más, tu confirmación de haber entendido que eres visible si enciendes la cámara, tu elección (sí o no) sobre el uso promocional de tu imagen y, después, el historial de posibles reembolsos.

El pago se realiza en la página segura de Stripe. Stripe recibe tu correo electrónico, el detalle del pedido y tus datos de pago; nosotros solo recibimos la confirmación del pago y sus referencias. Nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta. Stripe trata estos datos según su propia política de privacidad, en particular para prevenir el fraude.

6. Durante los directos y los encuentros privados

El vídeo y el sonido de los directos pasan por los servidores de LiveKit, nuestro proveedor de vídeo en directo, solo para llegar a los participantes. No se graban, salvo un cara a cara que decidas grabar. Grabación de un cara a cara (opción): cuando la personalidad lo acepta, una casilla al reservar permite grabar tu cara a cara. La llamada se filma entonces con LiveKit (las dos cámaras y las dos voces, una al lado de la otra) y se guarda en un almacenamiento privado de un proveedor de alojamiento de archivos; una marca REC roja aparece en la sala para las dos personas. Solo tú puedes verla, en Mis recuerdos; se conserva 90 días y luego se borra, y puedes eliminarla en cualquier momento (también se borra si eliminas tu cuenta). Sin esta casilla, no se graba nada.

• Cámara: tú la enciendes o la apagas, en cualquier momento. Encendida, te hace visible en directo para los participantes del evento.
• Micrófono: durante el directo, solo se abre cuando el presentador te da la palabra. En un encuentro privado, tu cámara y tu micrófono están abiertos con la personalidad; el presentador puede seguirlo desde la sala de control para intervenir si hay un problema.
• Manos levantadas, reacciones y preguntas escritas: no hay chat público. Una pregunta escrita solo se envía al presentador y solo pasa por la conexión del directo: no se guarda en nuestra base de datos. Si el presentador la elige, aparece en pantalla con tu nombre y tu ciudad; entonces se traduce automáticamente a los 7 idiomas del sitio con Claude, el modelo de Anthropic. En un concierto (varios cientos de espectadores), las preguntas escritas de los fans, con su nombre de pila, se muestran a toda la sala para que cada persona pueda votarlas: no escriba nada que no quiera que lea el público.
• Nota a la personalidad: después de un directo o de un encuentro privado, puedes dejar una nota breve (280 caracteres como máximo) a la personalidad. Es privada: solo la personalidad, el presentador de la velada y el equipo de IKO LIVE pueden leerla. Se guarda con tu nombre y tu ciudad (tomados de tu pedido o de tu tarjeta de fan), tu identificador anónimo en la sala para esa velada y el idioma en que la escribiste, y se traduce automáticamente al idioma de la personalidad con Claude, el modelo de Anthropic. Puedes modificarla durante 24 horas. La personalidad puede ocultarla o denunciarla al equipo, con su texto. Se elimina 180 días después de su envío.
• En la sala: apareces con un identificador anónimo; tu código de entrada nunca circula. Solo se ven el nombre y el usuario que has elegido mostrar.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y de navegador, calidad de conexión, que usamos nosotros y LiveKit solo para que el directo funcione. En un uno a uno reservado, anotamos también si usted y la personalidad entraron en la sala y a qué hora, para resolver una ausencia o un reembolso.

Hoy no se ofrecen repeticiones de los directos. Si algún día se ofrecen para un evento, su ficha lo indicará antes de la compra y esta política se actualizará antes de su lanzamiento. Los vídeos de los encuentros privados solo existen como la grabación opcional descrita arriba.

7. Subtítulos y traducción en directo

Cuando un micrófono está abierto (la personalidad, el presentador, el fan que tiene la palabra y los dos participantes de un encuentro privado), el sonido se transcribe en tiempo real con un servicio de reconocimiento de voz (Deepgram) y cada frase se traduce con un modelo de lenguaje (OpenAI), ambos usados a través de LiveKit. Un micrófono silenciado nunca se escucha.

El sonido no se conserva. El texto de cada frase, con el nombre visible de quien habla y la hora, se guarda en nuestra base de datos para comprobar la calidad de los subtítulos y gestionar una posible denuncia. Solo el equipo de IKO LIVE tiene acceso, y se elimina 30 días después del directo.

8. Tus recuerdos

Después de tu paso por pantalla o de tu encuentro privado, IKO LIVE crea un recuerdo (una polaroid) con imágenes de tu cámara y de la de la personalidad. Se crea y se guarda solo en tu dispositivo (los 10 últimos), en «Recuerdos»: no se nos envía. Solo tú decides si lo compartes.

9. Denuncias, moderación y expulsiones

• Si denuncias a alguien: registramos el evento, la persona denunciada (su identificador en la sala y su nombre visible), el motivo, los detalles que añadas, la fecha, tu cuenta o tu entrada, y una huella cifrada de tu dirección IP (contra los abusos).
• Si bloqueas a alguien: esa elección se guarda en tu dispositivo y solo sirve para que dejes de verlo y oírlo.
• Decisiones de moderación: una cámara apagada o una expulsión de un evento se registra para ese evento. Si se bloquea una cuenta, guardamos su identificador, su dirección de correo y el motivo, para impedir que vuelva.
• Filtros: algunos textos enviados en el sitio (como las propuestas de personalidades) se comprueban automáticamente con una lista de palabras prohibidas y contra el spam.

10. Correos electrónicos

Enviamos nuestros correos con Resend: códigos de inicio de sesión, confirmación del pedido y entradas, recordatorios de tus eventos (la víspera y una hora antes) y respuestas a tus mensajes. Los avisos de nuevos eventos de tus personalidades y las novedades de IKO LIVE solo se envían si los has activado; puedes desactivarlos en cualquier momento en «Mi espacio» → «Ajustes».

11. Contacto y propuestas de personalidades

• Formularios de contacto y «Hazte talento»: nombre, correo electrónico, mensaje, idioma y, en su caso, tu función y tu red social.
• Proponer o apoyar a una personalidad: un identificador anónimo creado en tu dispositivo y, si la escribes, la razón de tu elección.
• «Avisarme» (cuando se abra la venta de entradas, o si una personalidad que has propuesto acepta una velada IKO LIVE): tu dirección de correo, tu idioma y la velada correspondiente, en su caso. Se usa para informarte de ello y se conserva hasta que pidas que la eliminemos escribiendo a contact@ikolive.com.
• Lista de espera en la página de una personalidad: tu dirección de correo, tu idioma y el número de plazas que quieres, para avisarte cuando se abran plazas. El precio mostrado es solo orientativo. Se conserva hasta 12 meses después del cierre de la lista, o hasta que pidas su eliminación escribiendo a contact@ikolive.com.
• Valoración de un concierto: una nota de 1 a 5 estrellas, privada, vinculada a tu entrada (nunca se muestra con tu nombre) y usada para medias que solo ve el equipo de IKO LIVE. Se elimina tras 24 meses.
• Para limitar el spam y los abusos, guardamos una huella cifrada (ilegible) de tu dirección IP, nunca la dirección en sí.

12. Cookies y almacenamiento en tu dispositivo

Solo usamos lo necesario para que el servicio funcione: una cookie que recuerda tu idioma, tu sesión, y, en el almacenamiento local de tu navegador o de la app, una copia de tus entradas y de tu tarjeta de fan, tus preferencias (idioma y tamaño de los subtítulos, ahorro de datos…), el identificador anónimo de las propuestas y tus recuerdos. Sin cookies publicitarias, sin rastreadores de terceros, sin medición de audiencia.

Puedes borrarlo todo en cualquier momento desde los ajustes de tu navegador o los ajustes de la app en tu teléfono.

13. Permisos de la app

• Cámara: para la prueba de la sala de espera, para aparecer en pantalla cuando lo decidas y para tu encuentro privado.
• Micrófono: para la prueba de la sala de espera, para hablar cuando el presentador te da la palabra y para tu encuentro privado.
• Notificaciones: solo si las activas («Activar las notificaciones» en tu espacio o en la app), para avisarte de la apertura de puertas, del inicio de tu directo y de tus encuentros privados; nunca para publicidad. Para ello guardamos la dirección técnica de notificación de tu dispositivo, tu idioma y la fecha de activación. Se elimina cuando desactivas las notificaciones, cierras sesión o eliminas tu cuenta. Las notificaciones se entregan a través del servicio de notificaciones de tu teléfono o de tu navegador (Google, Apple, Mozilla o Microsoft, según tu dispositivo).

Cada permiso se pide en el momento en que lo necesitas, nunca en segundo plano. Puedes rechazarlo o retirarlo en los ajustes de tu teléfono: siempre puedes seguir un directo sin cámara ni micrófono.

14. Por qué usamos tus datos

• Prestar el servicio que has pedido: cuenta, pedidos, entradas, acceso a las salas, directos, encuentros privados, subtítulos, correos de servicio.
• Tu consentimiento: cámara y micrófono, mostrar tu nombre y tu usuario en pantalla, uso promocional de tu imagen (solo si has dicho que sí), avisos y novedades por correo, notificaciones. Puedes retirarlo en cualquier momento.
• Nuestro interés legítimo: seguridad, prevención del fraude y de los abusos, moderación de los directos, mejora de los subtítulos.
• Nuestras obligaciones legales: contabilidad, impuestos y respuesta a las autoridades cuando la ley lo exige.

15. Quién tiene acceso

El equipo de IKO LIVE; el presentador del evento y la personalidad, para tu presentación, tu intervención y tu encuentro privado; los demás participantes, solo para lo que muestras en directo. Nuestros proveedores solo acceden para la tarea que se les encarga:

• Vercel: alojamiento de la web;
• Supabase: base de datos, cuentas, almacenamiento de las fotos de perfil y funciones de servidor (Estados Unidos);
• LiveKit: vídeo y sonido en directo, y robot de subtítulos, con Deepgram (reconocimiento de voz) y OpenAI (traducción de los subtítulos);
• Anthropic (Claude): traducción de las preguntas escritas que aparecen en pantalla, de las notas de los fans a las personalidades y del chat privado entre una personalidad y el presentador;
• Servicios de notificaciones de Google, Apple, Mozilla y Microsoft: entrega de las notificaciones, solo si las activas;
• Stripe: pagos y reembolsos;
• Resend: envío de los correos;
• Google: inicio de sesión con Google, si lo eliges.

Nunca vendemos tus datos ni los compartimos con fines publicitarios. Solo los comunicamos a una autoridad cuando la ley lo exige.

16. Dónde están tus datos

IKO GROUP está establecida en Estados Unidos, donde se tratan y alojan tus datos, al igual que en nuestros proveedores. Si te encuentras en la Unión Europea, el Reino Unido o Suiza, estas transferencias están cubiertas por garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo.

17. Durante cuánto tiempo

• Cuenta, perfil, foto y banner: mientras conserves tu cuenta. Se borran cuando la eliminas.
• Pedidos y pagos: el tiempo que exigen nuestras obligaciones contables y fiscales (en general hasta 7 años), incluso después de eliminar la cuenta.
• Presentación y preparación de Primera Fila: se eliminan 30 días después del evento.
• Texto de los subtítulos: se elimina 30 días después del directo.
• Notas a una personalidad: se eliminan 180 días después de su envío.
• Chat privado entre una personalidad y el presentador: cada mensaje se elimina 30 días después de su envío.
• Inscripciones «Avisarme» (dirección de correo e idioma): hasta que pidas que las eliminemos.
• Inscripciones en listas de espera (correo, idioma, plazas): 12 meses tras el cierre de la lista, o hasta que pidas su eliminación.
• Valoraciones de conciertos: 24 meses.
• Denuncias y decisiones de moderación: el tiempo necesario para gestionarlas, y después 2 años como máximo; un bloqueo de cuenta, mientras dure.
• Mensajes de contacto: hasta 2 años después de nuestro último intercambio.
• Huellas de IP contra los abusos: 90 días como máximo.
• Recuerdos y almacenamiento local: en tu dispositivo, hasta que los borres.
• Fragmentos promocionales: hasta que retires tu autorización, para cualquier nueva publicación.

18. Eliminar tu cuenta

Eliminar tu cuenta: cómo hacerlo →

En «Mi espacio» → «Ajustes» → «Mi cuenta» → «Eliminar mi cuenta», o escribiendo a contact@ikolive.com desde la dirección de tu cuenta. Qué se elimina, qué se conserva y por qué: todo se explica en la página «Eliminar tu cuenta» (ikolive.com/es/supprimer-mon-compte).

19. Tus derechos

Según el lugar donde vivas (por ejemplo el RGPD en la Unión Europea y el Reino Unido, la LGPD en Brasil, o las leyes de California y de otros estados de EE. UU.), puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación, su supresión o su portabilidad, oponerte a un tratamiento o limitarlo, y retirar tu consentimiento en cualquier momento. Nunca te trataremos de forma diferente por ejercer tus derechos.

Puedes corregir tú mismo la mayor parte de tu información en «Mi espacio». Para lo demás, escribe a contact@ikolive.com desde la dirección de tu cuenta: respondemos en un plazo de 30 días y podemos pedirte que confirmes tu identidad. También puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país.

20. Menores

IKO LIVE está reservado a personas de 18 años o más. No recogemos a sabiendas datos de menores; si los descubrimos, cerramos la cuenta y eliminamos esos datos. Puedes avisarnos de la cuenta de un menor en contact@ikolive.com.

21. Seguridad

Todas las conexiones están cifradas (HTTPS). El acceso a la base de datos está limitado por reglas estrictas: cada fan solo puede leer sus propios datos y solo el equipo accede a las herramientas de administración. Las direcciones IP de los registros de seguridad se sustituyen por una huella cifrada, y los pagos pasan por Stripe. Ningún sistema es infalible: si un incidente afecta a tus datos, te avisaremos como exige la ley.

22. Personalidades y presentadores

Las personalidades (las invitadas de una velada) y los presentadores no tienen cuenta: entran con un código de acceso que les entrega el equipo de IKO LIVE. Para ellos tratamos:

• Código de acceso: se guarda solo de forma ilegible (cifrada), con la velada que abre, el nombre visible de la personalidad o del presentador y, en el caso de los presentadores, la fecha de su última conexión.
• Notificaciones (personalidades): si una personalidad las activa, la dirección técnica de notificación de su dispositivo y su idioma se vinculan a su código de acceso, solo para enviar recordatorios (el día anterior, dos horas antes, cuando se abre el camerino, cuando empieza el directo) y para avisar de que el presentador ha respondido, sin el contenido del mensaje. Se eliminan cuando la personalidad desactiva las notificaciones, cuando se cambia o se retira el código, o un día después de la velada.
• Chat privado con el presentador: durante su velada, una personalidad puede escribir al presentador en la app (500 caracteres como máximo). Estos mensajes son privados: solo la personalidad, los presentadores de la velada y el equipo de IKO LIVE pueden leerlos. Se traducen automáticamente al idioma de quien los lee con Claude, el modelo de Anthropic, y se eliminan 30 días después de su envío.
• Seguimiento del camerino: para que el equipo compruebe que la personalidad está lista, registramos cuándo se abrió el camerino con el código, el resultado de la prueba técnica (cámara, micrófono, sonido y red, cada uno solo como sí o no) y la última vez que se vio a la personalidad allí. Solo el equipo de IKO LIVE puede verlo, y se elimina cuando se retira el código de acceso.

Los subtítulos y la traducción en directo descritos en el apartado 7 también se aplican a las personalidades y a los presentadores mientras su micrófono está activado.

23. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política; la fecha de la última actualización figura en la parte superior de la página. Si hay un cambio importante, te avisaremos en el sitio o por correo antes de que se aplique. Para cualquier pregunta o solicitud: contact@ikolive.com, o IKO GROUP LLC, 7901 4th Street North, Suite 300, St. Petersburg, FL 33702, EE. UU.